Описание конфликта в начальной школе. Конфликты в школе
В младшем школьном возрасте (от 7 до 11 лет) активно формируются личностные качества ребенка . Для этого возраста характерны новые отношения со взрослыми и сверстниками, включение в целую систему коллективов, включение в новую деятельность – учение, которое предъявляет ряд серьезный и качественно новых требований к ученику. Всё это решающим образом сказывается на конструировании и закреплении новой системы отношений к людям и к учению и появлением обязанностей. Оно формирует новые личностные характеристики, индивидуальные особенности, волю, расширяет круг интересов, развивает способности.
В младшем школьном возрасте закладывается фундамент нравственного поведения, происходит усвоение моральных норм и правил поведения, начинает формироваться социальная направленность личности .
Психологические качества младших школьников отличаются некоторыми особенностями. Прежде всего, они склонны незамедлительно действовать под влиянием непосредственных импульсов, побуждений, не подумав и не взвесив всех обстоятельств, по случайным поводам. Причина – потребность в активной внешней разрядке при возрастной слабости волевой регуляции поведения , что может приводить к различного рода конфликтным ситуациям. Возрастной особенностью является и общая недостаточность воли: младший школьник ещё не обладает большим опытом длительной работы и усидчивости, преодоления трудностей и препятствий.
Капризность и упрямство – своеобразная форма протеста ребёнка против тех требований, которые ему предъявляет общество, против необходимости жертвовать тем, что хочется, во имя того, что надо . Младшие школьники очень обладают высоким уровнем эмоциональности. Практически все элементы окружающей действительности и взаимодействие с ними вызывает у младшего школьника эмоциональные переживания . Эмоциональность выражается в их неустойчивости, частой смене настроений, склонности к аффектам, кратковременным и бурным проявлениям радости, горя, гнева, страха. С годами всё больше развивается способность регулировать свои чувства, сдерживать их нежелательные проявления. За несколько лет младший школьник накапливает при правильном воспитании важный для своего дальнейшего развития опыт коллективной деятельности. Воспитанию коллективизма помогает участие детей в общественных, коллективных делах, что также может стать средой для возникновения конфликтных ситуаций. Именно здесь ребёнок приобретает основной опыт коллективной общественной деятельности, обучается способностью взаимодействовать с социумом.
Конфликтность – это психологическая категория, сложный феномен, который проявляется на разных уровнях взаимодействия и состоит из целого ряда компонентов. Преобладание одного из них определяет вариативность проявления данного феномена. Принципиальный с точки зрения рассмотрения конфликтности личности является момент выявления сформированности конфликтной компетентности. Предполагается, что воспитание доброжелательного отношения к окружающему через формирование конфликтной компетентности является одним из главных факторов становления всесторонне развитой личности. Конфликтная компетентность – это освоение позиции партнерства, сотрудничества на фоне позитивного овладения способами регуляции поведения . Конфликтная компетентность занимает особое место в структуре коммуникативной компетентности. Она зависит от уровня осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умений реализовать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации . В современный период школа уделяет внимание главным образом развитию у ребенка качеств, которые связаны непосредственно с обучением. При этом часто забывается психическая сторона образования, недостаточно внимания уделяется изучению влияния на школьников внешних средовых факторов, а во многом именно от них зависит формирование у детей неконфликтного отношения к жизни.
Все эмоциональные состояния ребенка носят преходящий характер . Но типичные психические состояния встречаются довольно часто и сопровождаются характерными для личности проявлениями. Как бы субъективны ни были эмоциональные состояния, они обусловлены внешним миром, особенностями воздействия окружающих предметов и явлений на человека. Известно, что любое испытываемое субъектом эмоционально окрашенное состояние и явление может быть охарактеризовано как эмоциональное переживание, в котором осознается внутреннее противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне. Особым элементом переживания, окрашивающим состояние личности в данный конкретный момент, является психоэмоциональное напряжение.
Каждое из эмоциональных состояний, переживаемых ребенком, оказывает влияние на возникновение и динамику возникающих конфликтов.
Типы эмоциональных состояний можно выделить следующие:
Эмоционально-стрессовое состояние – эмоциональная реакция человека в ситуациях, вызывающих эмоциональное напряжение. Состояние стресса характеризуется общей мобилизацией всех ресурсов организма для включения комплекса приспособительных реакций, необходимых для совладения с действительностью.
Тревога появляется вследствие наличия незаконченных ситуаций, заблокированной активности ребенка, не дающей возможности разрядить избыточное напряжение. Тревога переживается как состояние внутреннего острого, бессодержательного беспокойства, связываемого в сознании с прогнозированием неудачи, опасности или ожиданием чего-то важного в условиях неопределенности.
Фрустрация – психологическое состояние личности, вызываемое субъективно непреодолимым препятствием; переживание неудачи, предшествующее появлению чувства гнева и проявлению открытой агрессии. Фрустрация часто сопровождается разочарованием, раздражением, тревогой и отчаянием.
Кризис – состояние, которое возникает при появлении противоречий при реализации жизненно важных целей и задач, которое в течение определенного времени является непреодолимым при помощи ранее выработанных методов и способов разрешения проблем, например, кризис 7 лет . Преодолев кризис, ребенок обретает качественно новые формы адаптации к сложным для него ситуациям. Можно выделить следующие виды кризисов: кризисы развития, кризисы случайные и типовые кризисы.
Депрессия – состояние, которое может быть вызвано длительными конфликтами и тяжело переносимыми сложностями в школе в процессе обучения. Депрессия сопровождается пассивным поведением, подавленностью, чувством отчаяния и снижением уровнем самооценки.
Среди потенциальных конфликтогенных педагогических ситуаций М. М. Рыбакова выделяет следующие : ситуации деятельности, ситуации поведения, ситуации отношений. В начальной школе ситуация может принять характер конфликта в зависимости от реакции на учителя; по причине несформированности навыков общения; у детей из неблагополучных семей. У детей младшего школьного возраста часто возникают конфликты поступков, в основе которых лежит потребность в игре, и конфликты деятельности, связанные с невыполнением дисциплинарных и учебных требований.
В общем виде основные типы конфликтов детей в младшем школьном возрасте следующие:
1) конфликты детской зависимости, которые имеют особенность проявляться в снижении темпов психического развития ребенка и, как следствие, снижение роди зоны ближайшего развития;
2) конфликты эмоционального неблагополучия, ярко проявляющиеся вовне и вызывающие стремление к усиленному воздействию;
3) конфликты самооценки, которые возникают по причине неизбежности оценивания деятельности школьника, которую ребенок может воспринимать как личностную оценку;
4) адаптационные конфликты, обусловленные резким переходом к иной деятельности и изменением ближайшего социального окружения;
5) деятельностные конфликты, основанные на проблеме дефицита организованности и недостаточной волевой регуляции поведения;
6) мотивационные, основанные на отсутствии умений выделить, осознать, принять цель действия, отсутствии умений планировать и организовывать деятельность, выстраивать пути достижения цели, контролировать и корректировать действия;
7) конфликты саморегуляции, основанные на отсутствии умений сознательно выбрать мотивы в ситуации нравственного поступка;
8) коммуникативные конфликты, обусловленные становлением собственной системы коммуникативных навыков;
9) поведенческие конфликты, связанные с необходимостью к переходу от импульсивного к произвольному, волевому поведению.
Для профилактики деструктивных конфликтов данного возрастного этапа важно поощрять успехи ребенка, а неудачи обсуждать наедине. Необходимо положительно относиться ко всем детям, в том числе и к имеющим трудности в поведении и обучении, а также к детям с низкой мотивацией обучения. Для развития личности на данном этапе очень важна положительная оценка деятельности ребенка, активизирующая оценочную деятельность самих учащихся и повышающая функции самоконтроля и самооценки. Если ребенок неуспешен, следует внушать ему, что успех обязательно придет, необходимо формировать у ребенка способность воспринимать свое незнание как повод для дальнейшего развития. Главное быть едиными и последовательными в своих действиях, заботиться о разумности и единстве требований.
В России число малокомплектных и малочисленных школ в настоящее время превышает пять тысяч. В них в особых условиях занимаются младшие школьники. Они зачастую учатся в классах-комплектах в одном помещении с одним учителем. У малокомплектной школы есть свои преимущества, которые заключаются в возможности организации тесного взаимодействия в образовательном процессе семьи, школы, в необходимости использовать нетрадиционные подходы, методы, формы и приемы обучения и воспитания.
В центре внимания современного образования стоит личность со своими особенностями и способностями, поэтому необходим индивидуальный подход. Стремление раскрыть потенциал ребенка обязывает учителя искать оптимальные формы и методы обучения и воспитания, которые будут способствовать возмещению упущенного в его развитии и пробуждать в нем интерес к учению, потребность добывать и использовать знания. Необходимо замечать и поощрять даже незначительные достижения детей, учить их рассуждать, чтобы от процесса поиска ответа он испытывал радость, а не растерянность.
Конфликты в педагогической сфере могут быть следующих видов : между педагогом и учащимся, между учащимся и учащимся (межличностные), между личностью и группой, между двумя «противоборствующими» группами (межгрупповой). Для предупреждения и разрешения конфликтов необходимо понимать и проанализировать причины возникновения педагогического конфликта.
Выделены основные причины конфликтов, возникающих в сельской школе, которые обусловлены:
¾ психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, действиями учителя, плохой психологической коммуникацией;
¾ личностным своеобразием членов группы, например, неумение контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивность, некоммуникабельность.
Для педагога также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам могут быть отнесены следующие:
¾
¾ стремление доминировать в любых ситуациях;
¾ психологические особенности человека, идущие вразрез с нормами, убеждениями, существующими в данном учебном коллективе;
¾ определенный набор эмоциональных качеств личности: (тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность).
Специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется внешним построением жизни, той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня в сельской местности. Сельская школа является неотъемлемым и важным структурным элементом сельского социума. Взаимоотношения и конфликты в коллективах сельских школ непосредственно являются отражением многих основных противоречий и проблем, которые присутствуют в жизни конкретного села. Так или иначе, школьники знают о многих проблемах жизни села, по-своему переживают их, трансформируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.
Большая часть конфликтов среди учеников возникает из-за претензий на лидерство в различных микрогруппах. Межличностные конфликты могут возникать между устоявшимся лидером и набирающим авторитет лидера членом микрогруппы. Конфликтные ситуации могут возникать при взаимодействии лидеров микрогрупп, каждый из которых может претендовать на признание его авторитета группой в целом . Лидеры могут втягивать в конфликты своих сторонников, расширяя масштабы межличностного конфликта. Конфликтные ситуации между учениками устраняются руководителем группы (класса), который должен найти (иногда вместе с родителями) каждому лидеру свою специфическую сферу лидирования. Случайные межличностные конфликты встречаются между девочками и мальчиками из-за демонстрации личного превосходства, отсутствия сочувствия к другим и отсутствия терпимости по отношению к сверстникам.
Исследование, проведенное под руководством В.И. Журавлева в школах Московской области, позволило выявить некоторые особенности местных конфликтов и связанных с ними явлений во взаимоотношениях учащихся .
Конфликты между учениками возникают в следующих ситуациях:
¾ из-за оскорблений, зависти - 11%;
¾ из-за отсутствия взаимопонимания - 7%;
¾ в связи с борьбой за лидерство - 7%;
¾ из-за противопоставления личности ученика коллективу - 7%;
¾ в связи с общественной работой - 6%.
Основные причины недоброжелательного отношения к сверстникам:
¾ подлость и предательство - 30%;
¾ подхалимство, отличники и любимчики - 27%;
¾ личная обида - 15%;
¾ ложь и высокомерие - 12%;
¾ соперничество между одноклассниками - 9%.
На конфликтность учеников значительное влияние оказывают их индивидуально-психологические особенности, в частности агрессивность. Наличие в классе агрессивных учеников повышает вероятность возникновения конфликтов не только с их участием, но и без них - между другими членами коллектива . Мнения школьников о причинах агрессии возникновении конфликтов следующие:
¾ причина агрессии: желание выделиться среди сверстников - 12%;
¾ источник агрессии: бессердечие и жестокость взрослых - 11%;
¾ все зависит от взаимоотношений в классе - 9,5%;
¾ в агрессивности ученика виновата семья - 8%;
¾ агрессивные - дети с психическими отклонениями - 4%;
¾ агрессивность - особенности возрастные, связанные с избытком энергии - 1%;
¾ агрессивность - плохая черта характера - 1%;
¾ в классе были агрессивные ученики - 12%;
¾ в классе не было агрессивных учеников - 34,5%.
Конфликты между учениками в школе возникают, в том числе и из-за проступков, нарушений общепринятых норм в поведении школьников. Нормы поведения учащихся в школе выработаны в интересах всех школьников и учителей. При их соблюдении подразумевается снижение до минимума противоречий в школьных коллективах. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта. Школьники, по их собственному мнению, чаще всего допускают следующие нарушения норм поведения в школе:
¾ курение - 50%;
¾ употребление спиртных напитков - 44%;
¾ грубость, хамство в общении - 31%;
¾ употребление в речи нецензурных выражений - 26,5%;
¾ ложь - 15%;
¾ неуважение учеников друг к другу - 13%;
¾ распущенность в половой жизни - 10%;
¾ мелкие кражи - 10%;
¾ драки-10%;
¾ хулиганство - 10%;
¾ наркомания - 6%;
¾ издевательства над младшими и слабыми - 6%;
¾ азартные игры (на деньги) - 3%.
Среди потенциальных конфликтогенных педагогических ситуаций выделяются следующие: ситуации деятельности, ситуации поведения, ситуации отношений.
Особенности конфликтов между учениками школы определяются, прежде всего, спецификой возрастной психологии детей. На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении. Третьим фактором, воздействующим на конфликты во взаимоотношениях учащихся, является жизненный уклад и существующая социально-экономическая ситуация.
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ
Самым общим образом конфликт можно определить как предельное обострение противоречий.
Конфликт - пространственно-временная организация активности субъекта, регуляция которой опосредована образом конфликтной ситуации; поведение субъекта, направленное на утверждение своих интересов и ограничение (недопущение реализации) интересов другой стороны.
Конфликт включает внешние действия и внутренние процессы. Конфликтное поведение является фактором, способствующим возникновению конфликта, а в ходе конфликта – частью конфликтного взаимодействия.
Структуру конфликта составляют: стороны конфликта, объект конфликта, его предмет, условия, образ конфликта для каждого из сторон, совершаемые действия и результаты конфликта.
Динамика конфликта протекает в несколько этапов, последовательно сменяющих друг друга.
Первая стадия - конфликтная ситуация.
Вторая стадия – инцидент, завязка конфликта.
Третий этап – эскалация.
Завершение конфликта – предпоследняя стадия.
Последняя стадия – послеконфликтная ситуация.
Общие причины конфликтов:
¾ социально-политические и экономические;
¾ социально-демографические;
¾ социально-психологические;
¾ индивидуально-психологические.
Феномен конфликта имеет несколько признаков классификации – различаются по степени длительности и напряженности, по признаку субъектов, по признаку социальных последствий, по признаку предмета, по признаку источника возникновения, по признаку сталкивающихся ценностей, по источнику возникновения, по эмоциональности, а также по признаку затухания.
Классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и помогает оценить возможные пути их разрешения.
Стили поведения в конфликте различают следующие:
¾ стратегия конкуренции;
¾ стратегия избегания;
¾ приспособление;
¾ компромисс;
¾ сотрудничество - наиболее продуктивная стратегия и стиль поведения.
Для младших школьников характерны некоторые индивидуально-личностные черты, которые продуцируют возрастными особенностями. В этот период происходит резкая смена ведущей деятельности (от игры к учению) и к ребенку проявляется намного больше требований и ожиданий со стороны мира взрослых, что означает рост уровня ответственности и появление кризиса 7 лет. Протекание данного возрастного периода и его продуктивность особенно зависят от условий и окружения, которые несут в себе множество потенциальных конфликтов, предотвращение и разрешение которых играет решающую роль для полноценного становления здоровой личности ребенка.
Эмоциональные переживания в младшем школьном возрасте имеют особо яркую выраженность и могут оказаться травмирующими, к ним относятся: эмоционально-стрессовое напряжение, депрессия, фрустрация, кризисы и тревога.
Основные причины конфликтов, возникающих в сельской школе, которые обусловлены:
¾ учебно-воспитательным процессом;
¾ психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;
¾ личностным своеобразием членов группы.
Черты характера личности ребенка, склонного к конфликтам:
¾ неадекватная самооценка своих возможностей и способностей , которая может быть как завышенной, так и заниженной;
¾ стремление доминировать в любых ситуациях;
¾ психологические особенности , идущие вразрез с нормами, убеждениями, существующими в данном учебном коллективе;
¾ определенный набор эмоциональных качеств личности.
Специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется внешним укладом, социально-экономической ситуацией. Взаимоотношения и конфликты в коллективах сельских школ отражают все основные противоречия и проблемы, которыми сопровождается жизнь в селе. Конфликтные ситуации берут своё начало в области отношений, поведения и в ситуациях деятельности. Учащиеся сельских школ не имеют опыта взаимодействия в конфликтах, поскольку педагогическая работа в отношении них недостаточно конструктивно использована и носит коррекционный характер, а не профилактический. Важно доказать необходимость и целесообразность применения именно профилактических мер, которые снизят уровень агрессивности у детей и сведут к минимуму конфликтное поведение.
К сожалению, очень часто ребенок взрослеет, а проблемы общения остаются, и у младших школьников их порой не меньше, чем у дошколят. Если вашего ребенка обижают в школе, нельзя выпускать ситуацию из-под контроля: иногда безобидные на первый взгляд насмешки переходят в самую настоящую травлю. И тогда в школьный конфликт между двумя-тремя учениками оказывается втянутым весь класс. Порой это противостояние настолько сильно, что даже опытным педагогам бывает непросто его устранить.
Причины конфликтов и обид среди младших школьников примерно такие же, как и в детском саду. К ним лишь добавляются те, что в силу возраста и умений недоступны дошколятам, например, текстовые оскорбления через социальные сети Интернет или телефонные смс плюс успехи-неуспехи в учебе.
Бояться конфликтов в школьной среде не надо, в любом случае они неизбежны, а вот подготовить малыша необходимо. Кто-то из сверстников будет испытывать к вашему сыну или вашей дочке неприязнь, кто-то останется равнодушным. Ваша задача - объяснить ребенку, что все люди разные и что они испытывают разные чувства, в том числе и к нему. Рассказывать лучше на примерах из жизни самого малыша, вспоминать случаи: «Помнишь, тебе было неприятно играть с Толиком? А Миша не хотел дружить с тобой? ».
Проблемы общения между школьниками порой усиливаются. Одноклассники могут не соглашаться друг с другом, спорить до обидных слов. Кто-то будет мешать на уроках остальным ученикам или на переменках носиться и толкать всех подряд. А кто-то рассердится, что получил оценку ниже, чем сосед по парте, и начнет обидно дразнить и обзывать ничего не подозревающего «отличника». Причиной школьных конфликтов могут послужить даже разные вкусы: одному ребенку нравятся журналы с Машей и медведем, а другому - с феями или машинками, кораблями. Но это ведь не причина менять свои вкусы и увлечения или рваться кулаками защищать свою точку зрения. Чтобы избежать конфликтов, уже в младшем школьном возрасте нужно уметь отстаивать свое мнение и противостоять тем, кому это не нравится, надо быть сильной личностью, таких ребят стараются не задевать и не притеснять.
Как младшему школьнику избежать проблем в общении со сверстниками
Прежде чем давать советы по разрешению школьных конфликтов, попробуйте помочь вашему ребенку наладить отношения с одноклассниками с первых дней. Тогда, может, и защита не понадобится?
Чтобы у младших школьников не возникло проблем в общении со сверстниками, предпримите следующие шаги:
- Прежде всего, если у малыша есть какие-то проблемы, связанные со здоровьем, обязательно предупредите учителя. Возможно, ребенку необходимо принимать своевременно лекарство, или малыш страдает заиканием или кожным заболеванием, или у него энурез. О таких проблемах учитель во избежание конфликтов между младшими школьниками обязательно должен знать! Кроме того, преподаватель сможет оградить ребенка от насмешек одноклассников.
- Внимательно отнеситесь к общим школьным требованиям. Ни к чему давать дочке на физкультуру «розовенькую маечку и веселенькие штанишки», если все ребята занимаются в белых футболках и черных шортах. Такое несоответствие в форме может вызвать у одноклассников малышки град насмешек. Это вы считаете цвет майки не важным, а для девочки будет трагедией, когда кто-то из мальчиков начнет показывать на нее пальцем и выкрикивать обидные прозвища. Заметьте, речь идет именно об общих школьных требованиях к урокам, а не о том, чтобы потакать ребенку и бросаться покупать «такой же крутой пенал, как у Кати».
- Для профилактики конфликтов в школьной среде помогите малышу влиться в коллектив, найти друзей - для него очень важно научиться «жить вместе с классом». Пусть малыш с вашей помощью выберет себе кружок или секцию, походит на занятия. Узнайте, в какие студии, кружки или секции ходят его одноклассники. Возможно, совпадение интересов поможет ребятам подружиться.
- Чтобы не возникало школьных конфликтов между детьми, не торопитесь забирать ребенка сразу после уроков, лучше водить малыша на французский язык и рисование не сразу «после школы». Обычно ребятишки некоторое время играют на школьном дворе, такие совместные игры помогают сдружиться. А родители, кстати, в это время могут обсудить какие-то общие классные мероприятия, договориться о совместных экскурсиях, организовать праздник или «турпоход», поездку. Такие мероприятия особенно хорошо сближают ребят.
- Для того чтобы избежать конфликтов в школьном классе, поощряйте желание малыша общаться с одноклассниками - пригласить кого-то в гости или самому принять приглашение. Отмечать дни рождения сообща тоже замечательная традиция в некоторых классах начальной школы. По опыту знаю, что, когда дети общаются не только на уроках, но и во внешкольное время, между ними гораздо меньше происходит конфликтов и «разборок». Почему? Дети учатся находить «общий язык», узнают сильные и слабые стороны друг друга, и по мере своих способностей стараются не обижать и не обижаться.
- Дома побольше разговаривайте с ребенком, интересуйтесь его школьными и внешкольными делами. Особое внимание уделите чувствам и настроению малыша, именно они помогут вам вовремя заметить, если что-то пойдет не так.
- Если малыш все чаще «уходит от реальности» и проводит много времени за компьютером, это тревожный звонок. Те дети, кому не с кем поиграть в реальной жизни, часто становятся зависимыми от так называемых гаджетов. И те, кого обижают в жизни, кто часто становится участником конфликтов между школьниками, уходят в виртуальный мир, где они ощущают себя сильными и уверенными. Постарайтесь в такой ситуации уделить ребенку побольше своего драгоценного (без всякой иронии!) времени. Вместе выходите на прогулки в ближайший парк или лес, ходите в театр и в кино, и даже походы в супермаркет (с разговорами по дороге) сблизят вас с малышом.
Конфликты в школьном классе между учениками: примеры и причины возникновения
Ярким примером школьных конфликтов является обзывание учеников. Обзывание - это всегда испытание детского «Я» на психологическую прочность… Если мы спросим ребенка, зачем его дразнят, то часто услышим типичный ответ: они меня хотят довести! Как психологу мне, естественно, сразу хочется задать принципиально важный вопрос: довести до чего? Ведь именно здесь кроется весь смысл ситуации «дразнения». В том, как поведет себя потенциальная жертва в этой острой стрессовой ситуации, она очень ярко раскроет себя. Собственно, все и разворачивается ради этого. Недаром для такого межличностного конфликта между младшими школьниками характерен следующий ролевой расклад: агрессор - потенциальная жертва - наблюдатели (играющие роль хора в древнегреческой трагедии). Обычно эти наблюдатели всегда присутствуют. Они составляют общественное мнение, выносят оценку поведения участников, распространяют ее по миру. Неслучайно особенно сильно дразнят новичков и особенно часто дразнятся в период выяснения отношений, когда детская группа или класс постепенно складывается как структурированная общность разных людей.
Дети в младшем школьном возрасте горазды придумывать и прозвища, и обидные дразнилки. Разберемся, с какой целью это делается.
- Чтобы поиграть. Примерный ход мысли обидчика: «Подразню - побежит за мной, и мы поиграем в догонялки. Весело!»
- Повеселить окружающих. Ребенок и не думал кого-то обижать, он просто захотел привлечь к себе внимание сверстников, вот и «пошутил», чтобы все посмеялись.
- Попробовать «на прочность». Вот здесь уже обидчик провоцирует другого ребенка на ответные действия. Может, потому, что «противник» чем-то неприятен, может, чтобы «померяться силами» (такие «сражения» особенно используют мальчики).
- Самоутвердиться. Причем самоутвердиться за чужой счет. Обидчик пытается «возвыситься» в собственных глазах, убедиться, что он лучше, умнее, сильнее, быстрее.
- Привлечь к себе внимание взрослых. Не умея заслужить похвалу, испытывая проблемы общении, дети школьного возраста часто дерзят и плохо себя ведут. Таким образом - обзываясь, дразня других - малыш буквально «кричит» взрослым: «Обратите на меня внимание! Я не умею по-другому, но хочу, чтобы меня заметили!» (И замечают - наказывают.)
- Выплеснуть агрессию. А вот здесь обидеть, побольнее задеть - осознанная цель. Собственная злость (отняли игрушку, толкнули, ударили в игре) ищет выход и находит его в обидных криках.
- Из зависти. Завидует не только «тетя Маша тете Зине, что у нее платье из Парижу». Маленький обидчик может позавидовать чужой игрушке, красивому наряду, новенькому мобильнику. И возникает в душе решение «восстановить справедливость»: «У тебя, конечно, новая машинка, но зато ты - сонная черепаха, тебя на физкультуре все обогнали!»
- Для самозащиты. Мало кто из младшеклассников сможет удержаться и не обозвать обидчика в ответ.
Дразнилки и обзывания нужны обидчику, чтобы выплеснуть, «решить» собственные внутренние проблемы за счет других ребят.
Как не допустить проблем общения в младшем школьном возрасте: профилактика конфликтов
Помня о причинах возникновения школьных конфликтов, родители должны следить за тем, что говорят в присутствии детей, даже если предполагается, что те «не слышат» или «не понимают». Большинство видов нетерпимости и способов ее проявить детям «подсказывают» именно родители. И бесполезно что-то внушать малышу, если ваше поведение при этом остается неизменным. Не «подсказывайте» ребенку сами эти дразнилки. Часто взрослые провоцируют детей на нежелательное поведение, обсуждая, «какая толстая Маша из их группы», или интересуясь, «не дразнят ли дети Максима «очкариком».
Очевидное - не самое главное. Для профилактики школьных конфликтов родители должны показать ребенку, что внешность, пол, национальность и даже особенности поведения имеют не такое большое значение. В этом поможет поучительная игра «Конфета». Возьмите вкусную конфету и заверните ее в неприметный фантик (вы можете сделать его сами из простой бумаги). Пусть ребенок убедится, что конфета вкусная. Поговорите с ним о том, что и среди людей бывает так: внешность не слишком привлекательная, а внутри человек очень добрый и хороший.
Помните, что речь идет о конфликтах между младшими школьниками, поэтому главными помощниками в решении споров могут стать игра и сказка. Русские сказки - это кладезь народной мудрости. Особенно те, где герои действуют сообща, решая какую-то задачу. Например, в сказке «Теремок», где в конце все звери вместе строили дом, или в сказке «Репка», где всех персонажей объединила общая цель. Читая ребенку сказку, обсуждайте особенности каждого из героев. Обращайте внимание на то, что все они разные, но каждый из них хорош по-своему. Также поиграйте с ребенком, и пусть в основу сюжета игры ляжет реальная ситуация, когда малыш был нетерпим к недостаткам других. В ходе игры советуйтесь с ребенком, какие чувства испытывают герои, как им лучше поступить. Через игру и сказку этот «урок» будет усвоен гораздо успешнее, чем путем нравоучений и наказаний.
Нетерпимость замещается или интересом, или сочувствием. Нетерпимость - это сильное чувство, и надо понимать, что либо на смену ему придут другие, более благородные чувства, либо оно никуда не денется. Поэтому, искореняя нетерпимость, нужно определить, что будет «расти» на этом месте потом. Для решения школьных конфликтов нетерпимость можно заменить интересом («Интересно, почему он себя так ведет? ») или сочувствием («Наверное, непросто жить, если ты хромаешь»). Интерес может родиться, если поощрять ребенка рассуждать о том, что происходит, а не просто констатировать или осуждать. Конечно, это более поздний этап развития, и совсем немногие дошкольники на это способны. Но «зернышки» заинтересованного взгляда на мир можно посадить уже сейчас. В некоторых случаях, когда особенности (во внешности или состоянии здоровья) другого человека таковы, что их нельзя изменить, нужно учить ребенка проявлять сострадание, сочувствие, чтобы он вырос неравнодушным человеком».
Если наладить отношения с одноклассниками (или конкретно с кем-то из них) все же не удается и малыша дразнят, обзывают и третируют, воспользуйтесь следующими советами.
Что делать ребенку, если его обижают сверстники в школе: советы психолога
Вашему малышу не хватает жизненного опыта, опыта общения, он обидчив или просто не знает, как отреагировать на дразнилки? Существуют простые, недейственные приемы психологической защиты, которым вы можете обучить своего ребенка. Это поможет ему иметь в своем арсенале запас возможных ответных действий на обиды.
В том случае, если вашего ребенка обижают в школе, прислушайтесь к следующим советам психологов:
- Научите малыша не обобщать. Когда ребенок скажет: «Меня все обижают!», спросите его: «Тебя Витя обижает? Нет? А Дима? А Лариса? А Соня? » Начните с имен детей, про которых вы точно знаете, что они малыша не обижают. При таком «разборе» сам ребенок придет к выводу, что обижают его не все, а только некоторые. А если обижают «не все» (всех-то не победишь!), то можно и сопротивление оказать.
- Научите ребенка не поддаваться на провокации. Малыш должен уметь отказаться, если ему не хочется что-то делать, или неприятно, или «берут на слабо». Такие случаи с малышом обговорите заранее, мало ли в какой ситуации он окажется. Например, после уроков сын ждет вас во дворе школы, и уходить ему оттуда вы не разрешаете. Наверняка кто-то из детей в какой-то момент станет дразнить малыша и провоцировать нарушить запрет. Заготовьте и выучите с ребенком фразу: «Родители за меня волнуются, и я дал честное слово не уходить (не снимать куртку, не бегать на стройку…). Как настоящий мужчина, я свое слово держу». Фраза универсальная, ребенок должен уметь подставлять в нее нужные в конкретной ситуации слова запрета.
- Подготовьте малыша к различным «стандартным» ситуациям, если понимаете, что дразнить ребенка будут (малыш рыжеволосый, или полный, или с необычным именем-фамилией, или носит очки и т. д.). Если сверстники обижают ребенка в школе, придумайте и выучите «ответы» на дразнилки, желательно веселые, потешные, чтобы ребенок мог ими воспользоваться.
- Лучшая защита от конфликтов среди школьников - нападение. Касается этот прием именно тех ребятишек, которые «гарантированно» могут попасть под насмешки (смотрите предыдущий пункт). Чтобы защититься от обид, надо не прятать свою особенность, а сделать ее своим «фирменным знаком». Например, наклеить веселые смайлики на оправу очков. Или заплести замысловатую косичку рыжеволосой дочке, пусть скажет, что такие прически очень идут именно рыженьким. Или, помня пресловутого Гарри Поттера, разрешить посмотреть, потрогать шрам, крупную родинку, которая вызвала интерес у одноклассников. Сделать это открыто, тогда неудобно станет как раз тем, кто заинтересовался.
- Конфликтов в школьном возрасте можно будет избежать, если поиграть дома «в агрессию», разыграть спектакль «Отобрали вещь», «Обозвали», «Лезут в драку». Вы демонстрируете ребенку виды «нападения» и вместе придумываете, как защититься. В шутку можно и побороться, так ребенок сможет побыть и побежденным, и победителем. Ребенок должен понять, что в классе его могут «проверять на прочность» - ответит ли, если толкнуть? Обозвать? Схватить или сбросить с парты пенал? Здесь важно ответить сразу, защитить себя. Приводя ребенку примеры решения школьных конфликтов, учите его, что ни в коем случае нельзя начинать задираться первым, но и не позволять себя обидеть. Иногда приходится на обидное слово ответить так же, на удар - ударом, пусть неумелым. Это даст понять обидчикам, что ребенок будет себя отстаивать. Защитные приемы, которые вы отрепетируете дома, помогут малышу не стать пассивной жертвой.
- Для профилактики конфликтов в школьном коллективе очень эффективен «трехшаговый метод» - своеобразная инструкция, если обида словесная перерастает в физическую агрессию. Обычно после применения этого метода количество агрессивных проявлений в отношении малыша уменьшается. Но сразу хочу предупредить: метод этот применяется в крайних случаях! И применять его можно по отношению к мальчикам, для обидчиц-девочек подходит только первый шаг.
Шаг первый. На слова или действия обидчика сказать спокойным, твердым тоном, без просящих или слезливых интонаций: «Мне неприятно (не нравится), что ты говоришь (делаешь)». Важен тон, выражение лица ребенка, поэтому порепетируйте дома перед зеркалом.
Шаг второй. Если обидчик продолжает, еще раз сказать тем же тоном: «Мне неприятно (не нравится), что ты говоришь (делаешь). Если ты не прекратишь, я тебя ударю».
Шаг третий. Если предупреждение не подействовало, можно ударить обидчика. Но, повторю, это - крайний случай!
Если ребенка обижают в школе, эти детские приемы «психологической самообороны» могут оказаться очень эффективными.
Особенности конфликтов в младшем школьном возрасте и пути их разрешения
Одна из особенностей школьных конфликтов заключается в том, что дети обижают тех, кого не уважают. Поэтому научите малыша показывать свои сильные стороны. Доброта и отзывчивость всегда ценятся между ребятами, справедливость - одно из сильнейших качеств, за которые уважают дети. Значит, воспитывайте в малыше эти качества, старайтесь научить доброжелательному общению.
И в связи с этим можно вспомнить двух девочек из одного выпуска начальной школы. Одна девочка - высокая, худющая, с кривыми ногами-палочками, жидкими «хвостиками» на голове и вечными «с двойки на тройку» в дневнике… Представили? И вторая - отличница, красавица с голубыми глазами и белокурыми локонами - куколка из сказки! Так вот первая - душа класса, а потом и школы, веселая заводила и справедливейший «рефери» во всех спорах. Её никогда никто не обозвал, наоборот, в старших классах поголовно мальчишки влюблялись. Что касается «куколки», ее в классе не любили, и она сменила несколько школ из-за своей привычки ябедничать и делать гадости исподтишка.
Вы очень поможете ребенку найти путь решения школьных конфликтов, если научите отвечать обидчикам. В неприятных ситуациях важно, чтобы «последнее слово» осталось за малышом, часто это позволяет избежать дальнейших обид.
Отлично, если малыш с чувством юмора и моментально может «отбрить» словом. Но, к сожалению, обычно ребенок теряется и не может подобрать слова в ответ на грубость (впрочем, как и многие взрослые). Заранее придумайте несколько ответов, например, на дразнилку «толстый!» можно ответить: «И горжусь этим! Хорошего человека должно быть много!», «Ты не понимаешь, я не толстый, а солидный!» Главное в этих ответах - не что сказано, а как сказано. Спокойно, с высоко поднятой головой, уверенно и глядя обидчику прямо в глаза. Порепетируйте перед зеркалом, пусть малыш научится произносить фразу громко и четко.
Можно громко, резко и даже гневно сказать: «Меня дразнить нельзя!» Подобные фразы: «Я хочу, чтобы ты отстал!», «Я хочу, чтобы ты оставил меня в покое!» Здесь важна четкость и громкость речи, потренируйте малыша.
Многие фразы передаются из поколения в поколение, например: «От такого слышу!», «Кто так обзывается, тот сам так называется!», «Это ты, а я кто? » Называются они отговорками, произносятся автоматически и для малышей обладают поистине магической силой: как бумеранг, возвращаются к обидчику. А главное, в конфликтной ситуации, когда теряешься, ничего не надо придумывать, эти фразы «всплывают» сами собой. Неплохо, если ваш ребенок тоже будет их знать. Вот еще несколько отговорок: «Черная касса, ключ у меня, кто обзывается - сам на себя!», «Шел крокодил, твое слово проглотил, а мое оставил!», «А я лесенку поставлю и все буквы переставлю!», «Чики-траки - стеночка!» (при этом малыш ставит « преграду» рукой между собой и обидчиком).
Если малыша называют обидным прозвищем, можно обучить такому ответу: «А я и не знал, что тебя так зовут! Очень приятно, а я - Петя!» Или на обзывание, например «растеряха», ответить: «Здравствуй, Растеряха, приятно познакомиться! Меня зовут Сережа!»
Если обидчик не отстает и продолжает говорить одно и то же, можно «подключить» иронию или насмешку: «Это все, что ты можешь сказать? », «Да, я в очках, зато не самый глупый», «А поумнее что-нибудь знаешь? »
При грубом обращении можно сказать: «Пока ты так со мной разговариваешь, я тебя не слышу» (вариант: «Пока ты разговариваешь со мной в таком тоне, я тебя не слышу»), И отойти, не разговаривать, не обращать внимания на обидчика - словом, постараться вообще не реагировать. Ответить можно, когда малыша позовут по имени.
При каждом обзывании переспрашивать: «Что-что?»
Ответить преувеличенно вежливо, как бы благодаря: «Спасибо за такое пристальное внимание ко мне!»
Еще несколько фраз, если малыш чувствует, что обзывалки переходят в оскорбления: «Тебе такое не идет», «Что-то мне уже не хочется дружить с тобой», «Если хотите, деритесь без меня».
Ниже приведены ещё несколько путей разрешения школьных конфликтов.
- Научите менять тактику поведения. Поговорите с малышом, расспросите, как обычно происходит конфликт и как реагирует ребенок. Обычно схемы не меняются, действия участников предсказуемы, и «зрители» ожидают обычной развязки. Придумайте и разыграйте дома с малышом какое-нибудь необычное действие в ответ на обиду. Например, посмотреть в глаза обидчику, улыбнуться и спросить: «Почему ты хочешь меня обидеть? » Или начать смеяться вместе с обидчиком и «зрителями» (т. е. испортить им удовольствие). Возможно, такое неожиданное поведение ребенка поможет сделать шаг к «примирению сторон». Но ребенок должен быть готов, что отстанут от него не сразу, а может, тоже попытаются сменить тактику.
- «И что?» - повторять на каждое обзывание или обиду. Действует как на детей, так и на взрослых, так как об этот вопрос разбиваются любые «доказательства».
- «Пристройка снизу». Так называется прием общения в психологии, но обучать ему надо малышей, уверенных в своих силах, с адекватной самооценкой. Заключается прием в «соглашательстве» - что бы ни сказал обидчик, ребенок с ним соглашается, смеясь или иронично. Например, со смехом заявить на дразнилку: «Да, точно! Я именно такой!» Или: «Верно-верно! Ты правильно заметил! Правда, другие ничего подобного во мне не видят!» Или: «Странно, никто не замечал, что я глупый. Как хорошо, что ты мне подсказал!»
- Помня об особенностях конфликтов в младшем школьном возрасте, научите детей приемам с использованием смеха. Правда, прежде чем учить таким приемам, надо воспитать в ребенке уверенность в себе. Когда малыш реагирует на обиды слезами и гневом, он только раззадоривает обидчиков, ведь именно такого поведения они и добиваются. А вот пересилить обиду («Это трудно, малыш, но действует!») и в ответ не уступить, а посмеяться может только сильный человек.Можно в ответ посмеяться над обидчиком со словами: «Ты так смешно разговариваешь!» Или: «Ну, ты смешно-о-ой!» Переспросить и «уличить» в незнании: «Я - слон? Кто - я? Ну ты даешь! Разве не знаешь, что слоны огромные и не умеют разговаривать? И в школу не ходят!»
- Игнорирование.
Это одни из основных приемов «психологической самообороны». Он самый трудный и самый действенный, так как, не получая ответа, обидчик теряет интерес: что за радость обзываться, когда ты для «мишени» пустое место? Ребенку нужно объяснить, что обзываются и дразнятся слабые, те, кто по-другому не может самоутвердиться. Вот они и пытаются «обидеть, сделать больно и порадоваться». «Задача ребенка - не позволять себя зацепить эмоционально. Если кто-то обзывается, это не ты плохой, а он ведет себя плохо. Если у тебя отобрали одежду, это не ты плохой, это он ведет себя недопустимо. Поэтому одно дело - свою одежду получить обратно (все участники понимают, что это не проблема, снаружи же ребенка ждут родители, которые в любом случае придут ему на помощь), а другое дело - заводиться, плакать, пытаться одежду отобрать и т. д. Вот этого делать нельзя». Не надо «опускаться до уровня слабого», надо научиться быть спокойным, уверенным. Это очень трудно - сдерживать себя, когда нападают и обижают. И для тог
о чтобы в конфликтах внешне (лицом, взглядом, мимикой, жестами) не показывать свое раздражение, злость, обиду, надо дома потренироваться, лучше перед зеркалом.
Примеры решения конфликтов в школьной среде между учениками
Чтобы избежать проблем в общении между детьми младшего школьного возраста, учите ребенка использовать для «внутреннего успокоения» такие приемы:
- «включить на полную громкость» в голове любимую песню, чтобы она «заглушила» обидные слова;
- представить, что обидчик - пустое место, его здесь нет;
- представить, что ты находишься в большой стеклянной банке (или в стеклянной колбе, в стеклянном домике) и через толстое стекло до тебя не доносятся звуки;
- представить, как ты надеваешь на обидчика шапку-невидимку, и он исчезает;
- посмотреть в другую сторону, вспомнить веселую историю и рассмеяться;
- отвернуться и начать разговор с другим ребенком;
- заняться каким-то другим интересным или важным делом (например, повернуться спиной к обидчику и готовиться к следующему уроку).
«Оградить ребенка от подобных ситуаций все равно невозможно, поэтому учить правильно реагировать - единственный способ, пригодится в жизни сто раз. Потом, когда ребенок научится не включаться, он уже сможет потренироваться и отвечать.
Поворачивать любую ситуация в свою пользу. Тогда уже вся толпа начнет смеяться не над ним, а над обидчиком, никто уже не захочет с ним связываться. Но острословить можно только с холодной головой, так что научиться не реагировать - самое первое, что нужно сделать». (Анонимный пользователь форума.)
Поиск лучших способов самозащиты. Когда вы ищете вместе с малышом выход из «обидных» ситуаций, спросите его, как он сам хотел бы уметь защищаться. Возьмите лист бумаги и запишите все, что предложил ребенок. Не факт, что вам понравится способ «я б его убил!» или «поставлю ей подножку, пусть с лестницы свалится!», но ваше дело сейчас просто записать. Когда фантазии «страшных местей» будут исчерпаны, предложите и запишите несколько своих способов (воспользуйтесь и теми, о которых вы только что прочитали). Обязательно расскажите малышу несколько случаев из собственного опыта, пусть он знает, как вам удавалось справляться с обидами и выходить из конфликтных ситуаций. Еще один хороший прием - привести примеры из жизни людей, которых ребенок любит и уважает. Это могут быть родственники, известные артисты, герои фильмов. Конечно, к такому разговору необходимо подготовиться, вспомнить нужные примеры. Подходящие способы самозащиты тоже впишите в список.
А потом по пунктам обсудите все плюсы и минусы каждого приема. Пусть малыш выберет те, которые ему подходят, и начинайте домашние тренировки.
Как поступить, если вашего ребенка обижают в школе одноклассники
Как должен вести себя ребенок-участник конфликтных ситуаций, вы получили представление. А что делать родителям в том случае, если ребенка обижают в школе?
Запомните, пожалуйста, что школьники очень остро реагируют на вмешательство родителей в «их жизнь». Любой скандальный визит к учителю или директору добавит вашему малышу проблем, его еще больше станут дразнить («держится за мамину юбку», «маменькин сынок», «ябеда, родителей привел!» и т. д.) Еще один большой минус - ваше вмешательство уменьшит уверенность малыша в своих силах и вызовет недовольство вами: «Я не смог справиться сам… И зачем мама пошла к директору? Мне теперь хуже, никто со мной в классе не дружит…» Поэтому, как говорил Карлсон, «спокойствие, только спокойствие!», даже если вы кипите от возмущения и готовы «всех порвать». Цель вашего визита не скандал, а вынужденная мера для защиты ребенка. Итак, как поступить, если вашего ребенка обижают в школе?
- До встречи наметьте, что и как вы хотите сказать, решите для себя, каких результатов разговора вы хотите добиться.
- Вежливо и спокойно договоритесь о встрече с классным руководителем ребенка
- Возможно, стоит попросить, чтобы на встрече присутствовал школьный психолог.
- Во время разговора учитывайте, что учитель может не знать о том, что вашего малыша обижают (хотя в начальных классах это маловероятно).
- Обязательно приведите конкретные примеры обид, если знаете - с фамилиями обидчиков.
- Выслушайте мнение учителя. Уточните, на каких фактах (не на оценках поведения - «он задира» или «она хулиганка») основывается точка зрения педагога.
- Если вашего ребенка обижают в школе одноклассники, поинтересуйтесь, как проводится в классе работа с нарушителями дисциплины, какие меры использует педагог.
- Обсудите в разговоре, какие действия предлагает учитель для защиты вашего ребенка.
- Договоритесь о новой встрече через определенный срок, например, через две-три недели, чтобы узнать, какие результаты были достигнуты.
- Если вы остались недовольны результатом разговора или встреча, по вашему мнению, не приведет к положительным изменениям, вы вправе обратиться к администрации школы (к завучу или директору).
- Если и администрация не помогла, обращайтесь в вышестоящие организации - районное или городское управление образования.
- В том случае, когда конфликт принимает форму травли или детская жестокость наносит физический вред вашему малышу, вы можете обратиться в правоохранительные органы.
Примечание. На всех заявлениях, которые вы подаете (лучше самому сходить в организацию), должны быть проставлены дата и подпись принимающего лица.
Статья прочитана 3 581 раз(a).
Специфика возникновения, развития и разрешения межличностных конфликтов в начальной школе находится в прямой зависимости от следующих факторов:
Возрастные особенности младшего школьника;
Специфика организации учебно-воспитательного процесса в начальной школе;
Отношение младших школьников к конфликту, которое включает: понимание термина конфликт, причин возникающих конфликтов, действия в случае возникновения конфликтов.
В этой связи, первоочередной задачей констатирующего этапа опытно-экспериментальной работы был сделан анализ психолого-педагогической литературы и практики с целью выявления возрастных особенностей младшего школьника, оказывающих влияние на возникновение, развитие и разрешение педагогических конфликтов. Таким образом, были выделены следующие возрастные особенности:
Преобразование социальной ситуации развития (переход от беспечного детства к позиции ученика), изменение привычного образа жизни ребенка, распорядка дня;
Начало формирования отношений с классным коллективом, с учителями, необходимость считаться с мнением других участников-субъектов учебно-воспитательного процесса;
Значительные физические изменения в организме, что ведет к избытку физической энергии;
Нарушение психического равновесия, неустойчивость в волевом отношении, изменчивость настроений, излишняя впечатлительность в силу физиологических изменений организма;
Неустойчивость внимания младшего школьника, так как, во-первых, у него преобладает возбуждение над торможением и, во-вторых, проявляется естественное стремление к подвижности, вследствие чего он не может заниматься одним и тем же видом деятельности продолжительное время, так как быстро наступает утомление, запредельное торможение;
Преобладание впитывающего характера познания, а не запоминание, стремление детей к исследовательской деятельности в силу восприимчивости и впечатлительности, сравнению и анализу окружающих их явлений, выражению своего личного отношения к той или иной ситуации;
Появление новых потребностей и обязанностей: подчиняться требованиям учителя, выполнять домашние задания, овладевать новыми знаниями, умениями, получать хорошую оценку и похвалу учителя, общаться с учениками и учителем, что часто приводит к противоречиям с возможностями и интересами ребенка;
Недолговечность, кратковременность эмоциональных переживаний, если, конечно, не имеют место глубокие потрясения;
Отсутствие житейского опыта конструктивного поведения в случае возникновения конфликтной ситуации, преобладание стиля поведения на интуитивном уровне;
Преобладание игровой деятельности, как одного из средств формирования умений и навыков ребенка при возрастающей роли учебной деятельности .
Рассмотрим основные пути разрешения и профилактики конфликтов, существующие в теоретической и практической литературе. Это необходимо для того, чтобы, во-первых, выявить особенности, которые учителю необходимо знать и учитывать при разрешении и профилактике конфликта, и, во-вторых, определить, насколько существующие пути разрешения и профилактики конфликтов могут быть использованы учителями младших классов в целях формирования опыта корректных взаимоотношений учащихся.
В этой связи мы выделяем три аспекта:
Управление конфликтной ситуацией / конфликтом;
Непосредственно пути разрешения конфликта;
Профилактика конфликтов.
Итак, согласно формуле В.И. Андреева, конфликт это проблема + конфликтная ситуация + участники конфликта + инцидент. Следовательно, чтобы разрешить конфликт необходимо внести изменения в конфликтную ситуацию. Конфликтная ситуация, как известно, перейти в конфликт без инцидента не может, поэтому, изменив ситуацию, предшествующую конфликту, мы можем предупредить конфликт.
Таким образом, если конфликт - это следствие определенной конфликтной ситуации, то прежде всего необходимо провести правильную диагностику конфликтной ситуации, то есть по возможности определить наличие проблемы и потенциальных участников возможного конфликта, их позиции и тип отношений между ними .
По мнению А. Бодалева существует пять основных аспектов диагноза:
1) истоки конфликта, то есть субъективные или объективные переживания сторон, способы «борьбы», события внутри конфликта, противоречие мнений или конфронтация;
2) биография конфликта, то есть его история и фон, на котором он прогрессировал;
3) стороны конфликта, будь то личности или группы;
4) позиция и отношения сторон, формальные и неформальные; их взаимозависимости, их роли, личные отношения и тому подобное;
5) исходное отношение к конфликту - хотят ли стороны решить конфликт сами, каковы их надежды, ожидания, условия .
Следовательно, педагогу в конфликтной ситуации необходимо выявить ее основные структурные элементы, объективно оценить возникшую конфликтную ситуацию, чтобы в случае возникновения конфликта найти правильное конструктивное разрешение конфликтной ситуации, включая и возможные пути предупреждения или погашения конфликта, а, значит, установить такие взаимоотношения в среде, которые будут способствовать выполнению учебно-воспитательных целей и задач. Для того чтобы целенаправленно внести изменения в конфликтную ситуацию необходимо знать основы управления такой ситуацией. Под управлением конфликтной ситуацией мы понимаем меры, направленные на предупреждение инцидента, а, следовательно, не способствующие переходу конфликтной ситуации в собственно конфликт. Универсальных приемов «правильного» управления конфликтной ситуацией не существует, так как стороны добиваются противоположных целей. Но исследователи конфликтов предлагают общую схему действий, направленных на то, чтобы сделать конфликт более рациональным и не допустить перехода конфликтной ситуации в конфликт. Эта схема включает в себя: предотвращение инцидента, подавление конфликта, отсрочка конфликта, разрешение конфликта. Таким образом, при устранении конфликтной ситуации еще не возникший конфликт можно считать разрешенным . По мнению А.Г. Почебут и В.А. Чикер, управление конфликтом предполагает умение поддерживать его значение ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации. Умело управляя конфликтом, можно разрешить его, то есть устранить проблему, вызвавшую данный конфликт. Теория управления предполагает два подхода к управлению конфликтом. (Приложение 1).
Другой отечественный исследователь Т.С. Сулимова выделяет следующие основные модели управления развитием конфликта: игнорирование, соревнование, компромисса, уступки, сотрудничество. (Приложение 2).
Таким образом, проведенный анализ литературы показал, что универсальных приемов «правильного» управления конфликтной ситуацией и конфликтом не существует. Поэтому большинство исследователей конфликта предлагают действия, которые могут превратить конфликт из деструктивного в конструктивный. Общая схема выглядит следующим образом:
Действия, направленные на предотвращение инцидента;
Действия, связанные с подавлением конфликта;
Действия, дающие отсрочку;
Действия ведущие к разрешению конфликта .
Таким образом, разрешение конфликта - это заключительная стадия развития конфликта. Отечественные и зарубежные специалисты предлагают способы разрешения конфликтов в зависимости от различных подходов к изучению их сущности. Исследователь социальных конфликтов Т.С. Сулимова указывает, что конфликты, возникающие между индивидами в группе, разрешаются преимущественно двумя методами: методом принуждения и методом убеждения. Первый метод предполагает осуществление насильственных действий одного субъекта над другим. Второй метод ориентирован, прежде всего, на поиск компромиссов, взаимовыгодных решений. Основным его средством является убедительная аргументация своих предложений, а также знание и учет устремлений другой стороны. Именно поиск возможностей и путей достижения компромисса является одним из основополагающих при использовании данного метода.
Кроме того, возникновение и разрешение конфликта тесно взаимосвязано и с отношением конфликтующих друг к другу и их отношения к предмету конфликта, с нравственной позицией оппонентов. То есть, если конфликт произошел между двумя субъектами учебно-воспитательного процесса, которые до этого находились в доброжелательных или нейтральных отношениях, то стороны сделают все возможное, чтобы быстрее выйти из этого конфликта, конструктивно разрешить его. И, наоборот, если такая ситуация возникла между враждующими сторонами, то конфликт примет затяжную форму, будет усугубляться сторонами.
Разрешение конфликта определяется как процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений. Исходя из этого, можно отметить следующие этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций:
1) установить действительных участников конфликтной ситуации;
2) изучить, насколько это возможно, их мотивы, цели, способности, особенности характера;
3) изучить существовавшие ранее до конфликтной ситуации межличностные отношения участников конфликта;
4) определить истинную причину возникновения конфликта;
5) изучить намерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта;
6) выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении;
7) определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации, которые:
а) были бы адекватны характеру его причин;
б) учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт;
в) носили бы конструктивный характер;
г) соответствовали целям улучшения межличностных отношений и способствовали бы развитию коллектива .
Немаловажным условием для успешного конструктивного разрешения конфликта является соблюдение таких условий, как: объективность при рассмотрении, умение рефлексировать в конфликте, сосредоточение внимания на предмете конфликта и на интересах, а не на позициях и личностных особенностях, недопущение преждевременных выводов, взаимная положительная оценка оппонентов, владение партнерским стилем общения. Исследователями конфликтов также выделен ряд критериев, которые помогут педагогу судить о конструктивности или деструктивности разрешения конфликта. Конфликтное поведение связано прежде всего с личностными и ситуативными предпосылками. Личностные предпосылки со стороны учеников это: неумение объективно оценить ситуацию, слабо развитое логическое мышление, склонность к амбиции, завышенная самооценка, несдержанность, вспыльчивость и другие; со стороны учителей: костность педагогического мышления, авторитарность, неумение наладить педагогическое общение, низкая культура, отсутствие педагогического такта и другие. Здесь необходимо особо подчеркнуть, что стиль руководства учителя - демократический, либеральный, авторитарный - также, по моему мнению, является личностной предпосылкой со стороны учителя и оказывает существенное влияние на поведение учителей в конфликте и особенности разрешения ими возникших конфликтных ситуаций .
Таким образом, анализ теории и практики показывает, что поведение отдельной личности в конфликте оказывает решающее влияние на исход конфликта.Исходя из положения о том, что конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем разрешить, а также для снижения количества деструктивных межличностных конфликтов, для формирования конструктивного опыта поведения при возникновении межличностного конфликта, наряду с методами управления и разрешения конфликтных ситуаций учителю необходимо владеть и методами по профилактике таких ситуаций в школе. Профилактика межличностного конфликта - это система мероприятий, направленных на предупреждение конфликтной ситуации, способной привести к возникновению межличностных конфликтов.
ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ В ШКОЛЕ
Ключевая роль в формировании у человека умения общаться с другими людьми принадлежит школе. И первый осознанный опыт поведения в конфликтных ситуациях чаще всего дети получают именно в образовательном учреждении. Опыт показывает, что межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь класс, особенно остро стоит проблема конфликтов в подростковом возрасте. Конфликты между учителем и учеником оказывают деструктивное воздействие на результативность обучения и воспитания в целом. Конфликт в системе «учитель-учитель» и «учитель-администратор» ухудшают социально-психологический климат в педагогическом коллективе, заметно усложняют и без того сложную жизнь школьного педагога.
На школьного психолога чаще всего возлагается большие надежды и роль в создании безконфликтной школьной среды. Для качественного выполнения этой функции необходимо хорошо понимать движущие силы, структуру школьных конфликтов, способы преодоления и свои возможности в управлении конфликтами в школьной среде.
Выявление причин возникновения конфликтов в коллективах общеобразовательных школ занимает ключевое место в их профилактике и конструктивном завершении. Без знания дви жущих сил развития конфликтов трудно оказы вать на них сколь-нибудь эффективное регули рующее воздействие.
Основные объективные факторы возникновения конфликтов
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально - психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая главным образом субъективный.
К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки - объективного компонента предконфликтной ситуации.
Например, в классе есть два лидера, которые соперничают между собой за место организатора класса. Однако если бы в классе был только один лидер, то столкновения не было бы.
Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые обусловливает выбор ими именно конфликтного, а не какого-либо другого способа разрешения объективного противоречия. Человек не идет на компромисс, не уступает, не пытается избежать конфликта и совместно с оппонентом обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стратегию противостояния. Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность выбора - конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, определяющие выбор конфликтного пути, в контексте сказанного выше носят главным образом субъективный характер.
При рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтов можно сделать следующие выводы.
Во-первых, жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставлений, по-видимому, неправомерно. Любая объективная причина играет роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в том числе в результате действия субъективных факторов. Предположим, учитель вступил с кем-то в конфликт из-за собственной повышенной агрессивности - казалось бы, по чисто субъективной причине. Однако не исключено, что одной из главных причин повышенной агрессивности учителя является высокая агрессивность социально-экономической среды, в которой он живет. Таким образом, за, казалось бы, чисто субъективной причиной конфликта может скрываться фактор, от человека мало зависящий, т. е. объективный.
Во-вторых, нет, пожалуй, ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обусловлен помимо субъективных и объективными причинами. В то же время трудно найти предконфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных обстоятельств, которую нельзя было бы разрешить неконфликтным способом. В любом межличностном конфликте всегда ту или иную роль играет субъективный фактор. Если учитель или ученик субъективно не примет решение о начале конфликтного противодействия, то противостояния не будет.
Практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин. Центральной объективной причиной конфликтов в общеобразовательной школе является естественное и неизбежное возникновение противоречий в системе образования, элементом которой является школа. Основные потребности, интересы и ценности, которые сталкиваются в системе образования, представлены на схеме, разработанной Г.И. Козыревым (см. схему 1).
Причины, вызывающие конфликты, настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой классификации. К числу наиболее часто встречающихся можно отнести Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов учителей и школьников в процессе их жизнедеятельности.
Схема линий противоречий в системе образования
Существует и бесконечный ряд объективных причин, влияние которых на конфликтность человека пока не изучено. К ним можно отнести заметные отклонения от экологических нормативов в среде обитания людей, особенно в городах (химически загрязненная вода, воздух, пища), отклонения в характеристиках электромагнитных полей, вызванные солнечной активностью или техническими устройствами, различные стрессовые ситуации.
Американские психологи экспериментально доказали, что в жаркие дни вероятность массовых беспорядков в городе может быть в несколько раз выше, чем в холодные дни.
Российские ученые, изучая ежегодно динамику драк между старшеклассниками, установили явную зависимость частоты конфликтов от одиннадцатилетнего цикла солнечной активности. Чем активнее Солнце, тем чаще конфликты у школьников заканчиваются дракой.
Условия профилактики межличностных конфликтов
Особенности управления конфликтом во многом определяются спецификой этого сложного социального явления. Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности.
Во-первых, директор, учитель, психолог вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов вообще. Эти знания дают как теоретическая подготовка, так и богатый жизненный опыт.
Во-вторых, необходимо иметь максимально подробную и содержательную информацию о конкретной конфликтной ситуации. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь. В противном случае управление может привести к результатам худшим, чем те, которые были бы при естественном развитии событий. Вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми.
Регулирование конфликтов требует соблюдения следующего принципа - попытаться заставить оппонентов отказаться от своих намерений, не допуская противостояния. Лучше все же создать условия школьникам и учителям для защиты своих интересов, путем сотрудничества, компромисса, без явной конфронтации и даже путем уступок. Желательно не менять радикальным образом содержание событий в школьном коллективе, а сделать так, чтобы форма разрешения противоречия была конструктивной, мирной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Управление конфликтом - это сознательная деятельность, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтом включает: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение. Выделяют и такие управляющие воздействия, как пресечение, гашение, преодоление, устранение конфликта (А.Шипилов).
Управление конфликтами более эффективно, если осуществляется на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо приложить, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием.
Здесь очень важную роль играет психологическая диагностика психоэмоционального состояния участников УВП, сформированности классных коллективов, отношений учитель – ученик, психологического климата в педагогическом коллективе и др. Часто психолог первым видит предпосылки возникновения конфликтных ситуаций еще на той стадии, когда все можно изменить. Рекомендации и выводы, которые психолог адресует другим специалистам школы и опирается сам, должны использоваться при принятии управленческих решений и проектировании безконфликтной образовательной среды.
Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Поэтому проблема конструктивного разрешения конфликтов, кажущаяся на первый взгляд более важной, на самом деле не является таковой. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.
Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами ученики и учителя, руководители школ и органов управления ими, школьные психологи. Она может вестись по четырем основным направлениям:
создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций
оптимизация организационно-управленческих условий работы школы - важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;
устранение социально-психологических причин конфликтов;
блокирование личностных причин возникновения конфликтов.
Профилактика большинства видов конфликтов в общеобразовательной школе должна вестись одновременно по всем четырем направлениям.
Рассмотрим основные объективные условия, способству ющие профилактике деструктивных конфликтов в школе.
Создание благоприятных условий для жизнедеятельно сти учителей, учеников, руководителей школ.
Это основное объективное условие предупреждения конфликтов. К ним в первую очередь относятся: материальная обеспеченность, возможность самореализации человека в служебной деятельности, условия работы; взаимоотношения с коллегами и администрацией; здоровье человека; отношения в семье; наличие времени для полноценного отдыха и т.п. здесь психолог, скорее всего, может выполнять только мониторинговые мероприятия по запросу администрации для отслеживания благополучия в этой области.
Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ среди учителей и учеников. Этот фактор обостряется в педагогических коллективах при введении НСОТ. Часто эта система провоцирует конфликтные ситуации, но школьный психолог может повлиять на него не больше, чем любой другой сотрудник школы, этот вопрос находится вне его компетенции.
Однако в вопросах, касающихся справедливого оценивания учащихся, распределения классных обязанностей педагоги часто подвергаются влиянию собственной субъективной оценки и психолог в процессе индивидуальных бесед с педагогом может помочь восстановить справедливость, подсказать те черты учащихся, которые явно не проявляются, но очевидны по результатам диагностических исследований и могли бы быть использованы на благо.
Успокаивающая среда, окружающая человека. К материальным факторам, способствующим уменьшению вероятности конфликтов, можно отнести: удобную планировку школьных и жилых помещений, оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других полей, окраску помещений в спокойных тонах, наличие комнатных растений, аквариумов, оборудование комнат психологической разгрузки, отсутствие раздражающих шумов и т.д. Здесь очень важной является индивидуальная и групповая коррекционно-развивающая работа психолога по снятию психоэмоциональных напряжений у участников УВП.
Кроме выше описанных приемов и способов профилактики столкновения людей существуют социально-психологические условия, способствующие развитию бесконфликтной среды - социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер, если оно сбалансировано. Рассмотрим пять основных балансов, сознательное или неосознанное нарушение которых может привести к конфликтам.
Одним из них является поддержание в ходе взаимодействия баланса ролей. Каждый из партнеров может играть по отношению к другому роль старшего, равного или младшего по психологическому статусу. Если партнер принимает отводимую ему роль, то ролевого конфликта не происходит. Поэтому в ситуации социального взаимодействия важно понять, какую роль играет партнер и какой роли он ожидает от вас. Если ожидаемое партнером распределение ролей вас устраивает, то вы играете ту роль, которую от вас ждут. Если не устраивает, то ожидания партнера необходимо бесконфликтно скорректировать. Психологически наиболее комфортной ролью для человека нередко является роль старшего. Но эта роль потенциально наиболее конфликтна, поскольку именно она чаще всего не устраивает партнера. Он не хочет играть роль младшего. Поэтому, взаимодействуя с окружающими, ученик, учитель, директор должен избегать значительного психологического доминирования над партнерами. Наиболее благоприятным для предупреждения ролевого конфликта является взаимодействие с окружающими на основе признания равноправия в психических статусах.
Предупреждению конфликтов способствует поддержание при взаимодействии людей и социальных групп баланса взаимозависимости в решениях и действиях. Каждому человеку изначально присуще стремление к свободе и независимости. Каждый в идеале стремится делать то, что хочет и когда хочет. Однако, свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем. Поэтому, если человек считает свою зависимость от окружающих большей, чем он может допустить, он способен пойти на конфликт. Слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт. В ходе общения необходимо чувствовать, какая зависимость партнера от вас является для него дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс взаимозависимости. Учитель не должен стремиться контролировать каждый шаг ученика. Директору школы нецелесообразно во все вмешиваться, все решать самому, подвергая личной опеке каждого учителя и педагогический коллектив в целом.
В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу и личные услуги. К ним относятся: подмена другого на работе, бескорыстная помощь в выполнении срочного задания, доставание какой-то детали, билета, товара, другие личные услуги. Анализ конфликтов между людьми показывает, что они осознанно или подсознательно фиксируют услуги, которые им оказали, и те, которые оказали они. Нарушение баланса взаимных услуг во взаимодействии диады людей чревато напряженностью во взаимоотношениях и конфликтами. Если человек оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не получил с течением времени услуги примерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается. Это приводит к нарушению гармонии во взаимоотношениях, а при значительном дисбалансе - к конфликтам.
Кроме баланса взаимных услуг люди, взаимодействуя друг с другом, в той или иной степени стремятся поддержать баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, он испытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, по чьей вине пострадал. Другими словами, человеку свойственно чувство мести. Это в целом деструктивное чувство. Его сила и степень реализации в поведении обусловлены мировоззрением, воспитанием человека, социальными традициями и страхом наказания. Поэтому важным социально-психологическим условием профилактики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межличностного или межгруппового взаимодействия и может стать основой конфликта.
Профилактике конфликтов способствует и сохранение баланса между самооценкой и внешней оценкой. В процессе социального взаимодействия в школе люди постоянно оценивают друг друга. Человеку свойственна непрерывная самооценка своего поведения и результатов деятельности. Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет в диаде «руководитель (старший) - подчиненный (младший)». Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая себя и результаты своей деятельности, человек чаще обращает внимание на положительные стороны собственной личности и на то, что ему удалось сделать в результате работы. При оценке работы подчиненного руководитель чаще отмечает то, что не удалось сделать работнику соответственно нормативным требованиям. Такой подход характерен не только для руководителей, но и вообще для оценки человеком других людей.
Говоря о балансах ролей, взаимозависимости в решениях и действиях, в услугах, ущербе, самооценке и внешней оценке как о предпосылках предупреждения конфликтов, необходимо отметить важную особенность: речь идет не об объективном, а о субъективно оцениваемом балансе. Потенциальной предпосылкой конфликта может быть субъективно оцениваемое нарушение баланса, которое превосходит опять-таки субъективно оцениваемую партнерами допустимую величину.
Школьный психолог может значительно развивать сбалансированность школьной среды за счет просветительской и тренинговой работы.
Способы и приемы преодоления предконфликтных ситуаций
Для преодоления предконфликтов важно знать, как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении.
Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия можно двумя способами: влиять на свое поведение или на психику и поведение оппонента. Второй способ более сложен. Рассмотрим способы и приемы коррекции своего отношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней. Ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтов связан с умением человека грамотно общаться.
Умение определить, что общение становится предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию - один из способов предотвратить конфликт.
Предконфликтная ситуация обычно не возникает внезапно, а нарастает постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора начинает превышать допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Прекратить или сгладить обостряющийся спор можно следующими приемами: сказать, что в чем-то правы вы, а в чем-то ваш оппонент, что, кстати, обычно и бывает; свести проблему к шутке; перевести разговор на другую тему; уступить, если проблема спора не особенно важна для вас и словесная уступка не обязывает к каким-то действиям; заявить, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме, и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).
Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что мотивы действий партнера правильно поняты.
Это субъективное условие предупреждения конфликтов. Сообщаемая партнером информация может теряться и искажаться, иногда существенно. Кроме того, партнер может оценивать обсуждаемую проблему не с тех же позиций, что и вы. Эти две причины, а не действительные противоречия между людьми могут вызвать спор. Споров, вызванных непониманием друг друга и различными подходами к проблеме, целесообразно избегать.
Терпимость к инакомыслию .
Это также может предотвратить возникновение конфликтов. Если вы обнаружили, что партнер в чем-то неправ, то не обязательно доказывать ему это. Иногда необходимо сообщить партнеру, что он неправ, но не обязательно делать это при свидетелях, не следует настаивать, чтобы он публично признал свою неправоту. Необходимо быть твердым в отстаивании своей позиции, но мягким по отношению к людям.
Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности .
Это субъективное условие предупреждения конфликтов. Социально-экономическая среда, сформировавшая человека, нынешняя социально-экономическая ситуация в стране создают в нем повышенную тревожность и агрессивность. Это сказывается на характере отношений человека с окружающими, повышает его конфликтность. Чтобы снизить собственную тревожность и агрессивность, человек может использовать методы аутогенной тренировки, физические упражнения, полноценный отдых и стараться поддерживать благоприятный социально-психологический климат на работе и дома.
Управлять своим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или возбуждении.
Психическое состояние человека изменяется в течение суток под влиянием различных обстоятельств, иногда существенно. Успешность работы, степень усталости, общение с сослуживцами, физиологическое состояние организма, погода и т. д. - все это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на его конфликтность. Каждый может сам оценить, в каком состоянии в данный момент находится, и поступать с учетом этого состояния, стараясь избегать конфликтов, причиной которых может стать собственная раздраженность.
В общении с окружающими нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества или компромисса.
Окружающие так же, как и вы, имеют свои интересы и право отстаивать их. В процессе взаимодействия столкновение интересов разных людей и разных социальных групп естественно и неизбежно. Однако совершенно необязательно разрешение социальных противоречий путем конфликтов.
Не нужно ждать от окружающих слишком многого.
Негативные эмоции - один из основных факторов, способствующих возникновению конфликтов. Они часто являются реакцией человека на заметное и значимое несовпадение реального развития событий с тем, на которое он рассчитывал. Существуют три способа минимизации негативных эмоций: прогнозирование возможных вариантов развития событий (чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных эмоций); изменение хода событий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться не так, как ожидалось; предусмотрение не только лучшего, но и худшего варианта развития событий.
Если окружающие не оправдают ожиданий, что часто бывает, это вызывает у человека негативные эмоции, ухудшает его взаимоотношения с людьми. Нужно уметь делать добро бескорыстно, не рассчитывая получить что-либо взамен. Желательно не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих.
Конфликтоустойчивость - способность человека сохранять конструктивный подход во взаимодействии с окружающими вопреки влиянию конфликтогенных факторов.
Это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, могут легко пойти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима руководителям, социальным работникам, самим конфликтологам. Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов: психофизиологических - проявляющихся в эмоционально-волевой устойчивости; когнитивных - проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека; мотивационных - проявляющихся в направленности личности человека и мотивах его поведения в конкретной ситуации; социально-психологических - отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.
Не забывайте о чувстве юмора.
В предупреждении конфликтов трудно переоценить роль здорового чувства юмора.
Рассмотрим основные способы и приемы воздействия на партнера по общению, на его отношение к предконфликтной ситуации и поведение.
Не стремитесь быстро, радикально, путем прямых воздействий перевоспитать человека.
Такие попытки часто приводят к конфликтам и не дают желаемых результатов. Воспитание, а тем более перевоспитание - медленный процесс. Все новое в природе и обществе обычно созидается достаточно медленно. Быстро идут только разрушительные процессы. Занимаясь перевоспитанием, не следует рассчитывать на немедленные значительные результаты. Такие ожидания могут привести к конфликтам, так как оправдать эти ожидания человек обычно не в состоянии.
В процессе общения важно верно оценить психическое состояние партнера, избегая обсуждения острых проблем, если существует вероятность агрессивной реакции с его стороны.
Точно так же, как изменяется ваше психическое состояние, подвержено переменам настроение партнера по взаимодействию. Для предупреждения конфликтов необходимо уметь оценивать актуальное настроение оппонента. Если он повышенно агрессивен, то нецелесообразно начинать с ним обсуждение острой проблемы. В этом случае проблема, скорее всего, не будет решена, а дискуссия спровоцирует конфликт. Для обсуждения спорных проблем необходимо выбирать подходящее время.
Знать законы невербальной передачи информации путем мимики, жестов, позы, движений .
Это поможет глубже и оперативнее оценить истинные намерения собеседника и заранее обнаружить угрозу конфликта.
Своевременно информировать окружающих об ущемлении ими ваших интересов.
Человек даже себя порой толком не знает, что же говорить об окружающих. Поэтому, если кто-либо из этих окружающих наступает вам на «любимую мозоль», не исключено, что делается это не специально. Если кто-то нанес вам ущерб, не подозревая об этом, вполне вероятно, узнав об этом, он извинится и станет действовать иначе без дополнительных просьб.
Следует быть твердым, отстаивая свои позиции, но мягким - по отношению к оппоненту.
Типичная ошибка во взаимодействии оппонентов - их одинаковая жесткость по отношению к противной стороне. Позиция должна быть гибкой. Необходимо показать, что вы понимаете слабости оппонента, что на его месте, вы, возможно, занимали бы аналогичную позицию. Однако справедливым будет решение, учитывающее не только его, но и ваши интересы. Мягкая позиция по отношению к оппоненту компенсирует жесткость при защите собственных интересов. Это уменьшит вероятность конфликта, увеличит ваши шансы при отстаивании своих прав.
В процессе обсуждения проблемы важно не перебивать оппонента, дать ему выговориться.
Такая стратегия общения с оппонентом позволяет минимизировать его негативные эмоции. Это очень важно для конструктивного выхода из предконфликтной ситуации.
Необходимо заблаговременно информировать окружающих о решениях, затрагивающих их интересы.
Человек, как правило, отрицательно реагирует на неожиданные изменения и ситуации, затрагивающие его интересы. Такая реакция естественна. Человек оказывается не готов к внезапным переменам и вынужден принимать решения экспромтом. Принимая решение, необходимо взвесить, чьи интересы оно может затронуть. Еще лучше согласовывать свои решения с людьми до того, как они будут приняты.
Не следует расширять сферу противодействия с оппонентом, увеличивая число обсуждаемых проблем.
Эскалации предконфликтной ситуации способствует естественное расширение сферы противодействия в ходе обсуждения проблемы. Для предупреждения конфликтов важно обсуждать с оппонентом только тот вопрос, из-за которого возникли разногласия. Не стоит пытаться одновременно обсуждать способы решения нескольких проблем, если все они требуют согласования интересов. Если необходимо решить ряд проблем, то обсуждение лучше начинать с самой простой из них, постепенно переходя к более сложным. Опасность конфликта возрастает, если критика распространяется не только на позицию оппонента, но и на его личность.
Не загоняйте оппонента в угол.
Если ваш оппонент принял неграмотное решение, то желательно отказать себе в удовольствии публично разоблачить его некомпетентность. Человек, поставленный в безвыходную ситуацию, униженный и оскорбленный, легко идет на обострение конфликта ради сохранения чести и достоинства. Поэтому в любой ситуации важно оставлять оппоненту возможность «сохранить лицо», он должен иметь право отступить, сохранив при этом чувство собственного достоинства.
Установите неформальный, личностный контакт с партнером по взаимодействию .
Если общение носит официальный, сугубо деловой характер, то возникновение конфликтов более вероятно, чем в ситуации, когда между собеседниками существует психологический контакт. Если собеседник к вам расположен, если вы воспринимаете его не как постороннего, а как личностно значимого человека, то вероятность конфликта значительно меньше. Для установления неформального контакта желательно предварить обсуждение деловых проблем двумя-тремя вопросами, имеющими личностный характер, - справиться о здоровье, успехах, семье, других проблемах собеседника. Эти вопросы должны носить неформальный, искренний характер. Желательно, чтобы глаза партнеров собеседников были примерно на одном уровне - оба должны либо стоять, либо сидеть.
Способы конструктивного разрешения межличностных конфликтов
Управление конфликтами в школьных коллективах осуществляется по двум основным направлениям. Первым и главным из них является профилактика конфликтов. Однако предупредить все конфликты невозможно. Поэтому психолог, учитель, школьник должны уметь конструктивно завершить конфликт, если он все же возник. Основными способами завершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт (схема 8.2).
Разрешение конфликта является наиболее желательной и вместе с тем наиболее сложной формой завершения борьбы оппонентов. Разре шение конфликта - это совместная деятельность его уча стников, направленная на взаимовыгодное решение про блемы, которая привела к столкновению, на снятие про тиворечия, вызвавшего столкновение оппонентов.
Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, так как обычно оба оппонента считают себя правыми. Рациональная, объективная оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих. Рассмотрим 17-тишаговую последовательность действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу разрешения конфликта на себя.
1-й шаг. Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня.
2-й шаг. Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Трудно ждать инициативы от этого упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому изменить свое поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или, по крайней мере, не проиграю.
3-й шаг. Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.
4-й шаг. Настроиться на то, то потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.
5-й шаг. Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте. То, что он их отстаивает, так же естественно, как и защита мною собственных интересов.
Основные способы завершения конфликта
(по А. И. Шипилову)
6-й шаг. Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников. Для этого необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что точно такой же конфликт происходит в другом коллективе. В нем участвует мой двойник и двойник оппонента. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции двойника оппонента и слабые стороны, частичную неправоту в позиции моего двойника.
7-й шаг. Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.
8-й шаг. Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя оппонент старается предотвратить.
9-й шаг. Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.
10-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом не только моих интересов, но и интересов оппонента. Если совсем Игнорировать интересы оппонента, то программа разрешения конфликта останется лишь благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.
11-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение его остроты создают хорошую основу для последующего разрешение противоречия. Следует помнить, что начать конфликт легко и быстро, разрешить же противоречия - дело почти всегда трудное, медленное и поэтапное. Частичное решение проблемы все же гораздо лучше борьбы на взаимное уничтожение. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.
12-й шаг. Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.
13-й шаг. Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и мои реакции на них по мере развития конфликта. Если верен мой прогноз развития конфликтной ситуации, то это окажет позитивное влияние на мое поведение, сделает его конструктивным.
Прогноз на один шаг. Я сделала ей плохо, и мне стало хорошо.
Прогноз на два шага. Я - Она ответила на мои действия.
Прогноз на три шага. Я - Она - Я ответила на ее ответ.
Прогноз на четыре шага. Я - Она - Я - Она.
Прогноз на пять шагов. Я – Она - Я - Она - Я.
Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.
14-й шаг. Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. Логика такого разговора может быть следующей:
конфликт нам обоим невыгоден, работать и жить все равно придется вместе. Это гораздо лучше, нужно помогать, а не вредить друг другу;
предлагаю борьбу прекратить и обсудить, как мирно решить проблему;
признать свои ошибки, приведшие к конфликту;
сделать уступки оппоненту в части того, что для меня в данной ситуации не является главным;
в мягкой форме высказать пожелание об уступках со стороны оппонента и аргументировать свое предложение;
обсудить взаимные уступки;
полностью или частично разрешить конфликт;
если разговор не удался, не обострять ситуацию негативными эмоциями. Предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня.
15-й шаг. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.
16-й шаг. Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.
17-й шаг. Оценить поведение других участников конфликта, тех кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.
Каждый конфликт своеобразен, и важно видеть его специфику. Однако приведенный выше 17-тишаговой алгоритм разрешения межличностных конфликтов все же может помочь найти более конструктивный выход из сложных ситуаций.
В школе нередко бывают ситуации, когда психолог вынуждены вмешиваться в конфликты учеников (учителей) в роли третьей стороны с целью их урегулирования. Предлагаем возможную схему действий учителя или директора при разрешении конфликтов в школьных коллективах в роли третьей стороны. Она так же, как и алгоритм саморазрешения конфликта, включает 17 шагов. Предлагаемая последовательность действий может уточняться и изменяться с учетом особенностей конкретной конфликтной ситуации.
1-й шаг. Попытаться представить общую картину конфликта и проникнуть в его суть, анализируя ту ограниченную информацию, которой располагаем. Ориентировочно оценить особенности конфликта, позиций и скрытые интересы обеих сторон.
2-й шаг. Побеседовать с одним из оппонентов, которого ориентировочно будем считать в данном конфликте более правым. Выявить его представления о причинах конфликта, узнать, чего он хочет добиться от оппонента и чего опасается. Установить его мнение об основных интересах и опасениях второго оппонента.
3-й шаг. Обязательно побеседовать со вторым оппонентом. Типичная грубейшая ошибка -вмешательство в конфликт на основе информации, полученной только от одной из конфликтующих сторон.
4-й шаг. Побеседовать о причинах и характере конфликта с друзьями первого оппонента. Они дадут новую и, скорее всего, более объективную информацию об интересах и опасениях первого оппонента. Полезно выяснить их представления об интересах и опасениях второго оппонента.
Необходимо обсудить с друзьями первого оппонента перспективы развития конфликта и возможные способы его урегулирования. Не стоит экономить время на общении с друзьями первого оппонента, поскольку в последующем они могут оказать существенную помощь в разрешении конфликта.
5-й шаг. Побеседовать о причинах, характере и способах урегулирования конфликта с друзьями второго оппонента. Содержание разговора с ними такое же, как с друзьями первого оппонента.
6-й шаг. Обсудить причины, перспективы развития и способы урегулирования конфликта с неформальными лидерами коллектива, в котором развивается конфликт между первым и вторым оппонентами.
7-й шаг. При необходимости обсудить проблему конфликта с руководителями обоих оппонентов и выяснить их отношение к этой проблеме.
8-й шаг. Понять, в чем заключается главная причина конфликта и не учитывать индивидуальные особенности всех его участников, а представить, что в конфликте действуют абстрактные люди.
9-й шаг. Определить, каковы глубинные, подсознательные мотивы, скрытые за внешними поводами, вызвавшими противостояние оппонентов. Постараться максимально точно выявить скрытое содержание конфликта, то, о чем все молчат.
10-й шаг. Определить, в чем каждый из оппонентов прав, а в чем неправ. В последующем, не увязая самому в конфликте, поддержать каждого оппонента в том, в чем его требования справедливы, и показать уязвимые позиции каждого.
11-й шаг. Оценить наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития
событий, а также ситуацию, при которой третья сторона в конфликт активно вмешиваться
не будет, лишь постарается добиться от оппонентов, чтобы они сами пришли к компромиссу.
12-й шаг. Оценить возможные скрытые, отсроченные и перспективные последствия вмешательства в конфликт третьей стороны. Следует помнить, что каждый из оппонентов, как правило, видит в третьей стороне своего союзника, а не бесстрастного арбитра. Если не оправдать их ожиданий, можно из друга превратиться во врага.
13-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на полное или частичное разрешение конфликта. Подготовить 3-4 варианта предложений оппонентам и совместных действий по реализации этой программы.
14-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы по возможности смягчить остроту противостояния и деструктивные последствия конфликта. Подготовить 3-4 варианта предложений оппонентам и совместных действий по реализации этой программы.
15-й шаг. Обсудить программу-максимум и программу-минимум с друзьями каждого из оппонентов, неформальными лидерами, при необходимости - и с руководителями. После обсуждения внести коррекцию в планы общих действий по разрешению конфликта.
16-й шаг. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию действий с учетом конкретной ситуации. Активно привлекать к посредничеству друзей каждого из оппонентов, неформальных лидеров, при необходимости - руководителей. Они могут порой оказывать на оппонентов более заметное влияние по сравнению с нами. Лучше разрешать конфликт их руками. Если позволяет время и есть возможность, нам лучше играть роль координатора в процессе урегулирования конфликта.
17-й шаг. Обобщить позитивный и негативный опыт, приобретенный в результате вмешательства в данный конфликт.
Предложенная выше последовательность действий при урегулировании конфликтов естественно может упрощаться, когда речь идет о простых конфликтных ситуациях.
В случае если необходимо более глубокое разрешение конфликта, и психолог понимает, что причинами являются не столько явные столкновения интересов, сколько психологические особенности участников конфликта техники разрешения конфликта могут применяться совместно в психокоррекционными техниками, представленными в таблице.
Стратегия |
|
1)Являются ли эмоции причиной конфликта и препятствуют ли они его разрешению? Если да то каковы эти эмоции? Раздражение? Если то чьё? а) Других людей б) Ваше собственное? Недоверие? Если да, то с чьей стороны? а) Других людей? Страх? Если да, то чей? а) Других людей? б)Ваш собственный? Другие эмоции? (ревность, чувство вины). а) Других людей? б) Ваше собственное? 2) Каковы скрытые причины кризиса? В чём действительно нуждаются другие люди и чего они хотят? В чём вы действительно нуждаетесь? И чего хотите на самом деле? 3) Вызван ли конфликт непониманием? Чьим? а) Другого человека? б) вашим собственным? в) обоих участников конфликта или неизвестно чьим? 4) Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто – то не берёт на себя ответственность за какое – либо действие. Ответственность другого человека? Ваша собственная ответственность? 5. Какой из стилей поведения был наилучшим в данной конфликтной ситуации. Возможно ли взаимовыгодное решение? Стоит ли вообще этот конфликт усилий, затрачиваемых на его решений? Может ли оказать на разрешение конфликта вопрос власти? Кто обладает большей властью? А) Другой человек? 6)Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при разрешении конфликтов? Представляет ли противоположную сторону человек, трудный в общении? Имеете ли вы особые личностные нужды, которые вам необходимо удовлетворить (желание получить признание)? 7) Какого рода альтернатива и решения возможны? Какие альтернативы и решения являются подходящими? Как эту проблему превратить в благоприятную возможность? Какой выход является наилучшим? | Техника «охлаждения» эмоций с обеих сторон, что бы вы могли выработать решения и соглашения. Техника «охлаждения» и «рассевания» раздражения: сочувственное выслушивание, предоставление выхода гневу, утверждение чего либо с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения непонимания, которое вызывает раздражение. Техника направления гнева по другому руслу или контроля раздражения: кратковременный выход, переключение, визуализация с целью освобождения от гнева. Техника преодоления недоверия. Техника оценки обоснованности этого недоверия или открытого продуктивного обсуждения его Техника уменьшения страха. Техника оценки обоснованности этого страха или техника открытого и продуктивного осуждения его. Техника успокоения других людей. Техника самоуспокоения. Рассмотрение наименьших нужд и желаний. Непосредственное общение с целью выяснения причин кризиса, нужд и желаний другого человека, если человек отказывается от общения. Самоанализ с целью определения ваших реальных желаний и нужд, если они для вас не ясны. Тактика преодоления непонимания посредством улучшения общения. Тактика объяснения и внесения определенности. Тактика открытости и восприятия объяснений других людей. Комбинирование предыдущих тактик. Тактика определения ответственной стороны и выработки отношения о понятии ответственности. Тактика приведения другого человека к пониманию своей ответственности и согласию что – то сделать. Тактика выявлений и признания этой ответственности. Оценка подходящих стилей и выбор исходя из: А) предпочитаемого вами стиля; Б)стили которые, как вы полагаете, другие люди считают наиболее подходящими; В)стилей, которые были бы самыми эффективными в данных обстоятельствах. Использование переговоров и дискуссий для выработки решения посредствами компромисса или сотрудничества. Выбор стратегии ухода от конфликта и отказ от разрешений его в настоящий момент. Приобретение или предложение компромисса. Конкуренция или выход на компромиссное решение. Использование техники общения с особо трудными людьми. Техника эффективного выражения своих нужд. Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предложений. Метод мозговой и творческой визуализации для генерирования идей. Мозговая атака и творческая визуализация. Установление приоритетов среди разных возможностей. |
Службы профилактики конфликтных ситуаций в школе
Отношения между педагогами, родителями и учениками сегодня напоминают битву трех сторон. Не случайно школьные конфликты все чаще приводят в суд, причем дело дошло до того, что ученики кончают жизнь самоубийством из-за ошибок педагогов или, наоборот, избивают или убивают своих учителей. И не случайно для разрешения конфликтов во многих школах стали привлекаться школьные психологи, начали создаваться школьные психологические службы. Эти службы помогают педагогам, родителям и ученикам найти конструктивные выходы из сложных конфликтных ситуаций, дают знания и навыки по мерам профилактики конфликтных ситуаций, помогают снизить уровень агрессивности в школьной среде, обучают навыкам конструктивного взаимодействия всех участников учебно-образовательного процесса.
В сложившихся условиях функционирования образовательной системы школьный психолог становится связующим звеном в системе взаимодействия "семья-школа", гармонизирующим отношения между родителями и школой и способствующим удовлетворению потребностей в позитивных контактах каждой из сторон. Участие школьного психолога во взаимодействии между родителями и школой способствует увеличению позитивных связей, изменяя качественную структуру отношений, которые становятся более доверительными и открытыми.
В основные функции школьного психолога входит психологическое сопровождение учебного процесса, профориентация, выявление склонностей, интересов, способностей учащихся, ведение тренингов по различным проблемам, индивидуальное консультирование по вопросам успеваемости, взаимоотношений в классе, взаимоотношений ученика с учителями, с родителями и др.
Невозможно одному специалисту полноценно осуществлять мониторинги, тестирования, тренинги, профилактику наркомании и прочее. Как и всякий человек, психолог не может хорошо уметь всё, поэтому оптимальное решение – создание в школе психологической службы, где работает несколько психологов, специализирующихся в различных областях психологического знания.
Психолог должен позиционировать себя как независимый специалист. Именно такая позиция укрепит роль психолога как реального помощника, а не как «шпиона» администрации. Да, и самому психологу это во многом облегчит задачу по сохранению психического здоровья школьников, работу по психологической коррекции. Позволит более свободно решать реальные проблемы учащегося, чтобы ребенок не чувствовал себя один на один со своими часто недетскими проблемами, ощущал себя комфортно в школе, не чувствовал себя брошенным и несчастным.
Ученики, как правило, сами не обращаются к психологу, особенно это касается младших школьников. Обычно за них это делают родители или учителя. Учителя приводят детей чаще, поскольку хотят, чтобы психолог разобрался с проблемами трудного ребенка, с которым сами они уже не в состоянии бороться. Родители обращаются реже по нескольким причинам: некоторые считают, что их ребенок самый лучший и поэтому предпочитают не замечать сложностей, другие просто не доверяют психологу, поскольку не имеют правильного представления о выполняемых им функциях, или просто не верят, что он способен что-то сделать.
Старшеклассники, случается, приходят сами, без советов и рекомендаций. В основном их волнуют проблемы выбора профессии, особенно в отсутствии ярко выраженных интересов и способностей. Также часто обращаются за помощью неуверенные в себе ребята, имеющие трудности в общении со сверстниками.
Наиболее распространенной проблемой в младших классах является так называемая «школьная дезадаптация», т.е. отклонения в учебной деятельности школьника, проявляющиеся в виде затруднений в обучении, конфликтов с одноклассниками, нарушении дисциплины. Симптомы школьной дезадаптации могут не сказываться отрицательно на успеваемости и дисциплине учащихся, но при этом могут проявляться либо в субъективных переживаниях, либо в форме ряда психогенных нарушений, среди которых можно выделить неадекватную реакцию на проблемы и стрессы, конфликты с окружающими, резкий спад интереса к учебе и повышенную тревожность.
В старших классах у ребят в первую очередь возникают проблемы с поведением и адаптацией в коллективе. Для некоторых детей в какой-то момент учителя перестают быть авторитетом, теряется стимул к учебе. Корень проблемы обычно кроется в педагогах, которые не умеют создать благоприятной атмосферы, пользуются примитивными способами наказания и поощрения, в результате чего у них не получается наладить контакт с ребенком. Наиболее свойственны детям в этом возрасте такие качества, как импульсивность, нетерпеливость, сниженная ответственность, меньшая уверенность в себе и социальная смелость. Большинство параметров имеет тесную связь со сферой общения. Стремление быть лидером без необходимых коммуникативных навыков порой приводит к конфликтным ситуациям как со сверстниками, так и со взрослыми.
Также можно выделить такое свойство характера подростка, как пониженная самооценка, которая наблюдается у большинства детей с нарушениями адаптации (84%), а также у значительного числа школьников, у которых с адаптацией все в порядке (38%). Она выражается в неуверенности в себе, зажатости, боязни сделать ошибку. Повышение самооценки и формирование позитивного отношения к жизни и учебе являются одной из основных задач школьного психолога.
Для сокращения количества проявлений агрессии в школах специалисты дают следующие рекомендации.
1. Попросите учеников (лучше старшеклассников) написать в столбик несколько слов, которыми, на их взгляд, характеризуется жизнь школы. Если большинство учащихся напишут такие слова, как «доброта», «понимание», «уважение», «сотрудничество», значит, создана комфортная атмосфера. Но может случиться и по-другому: ваши ученики подберут совсем другие слова, обозначающие страх, чувство вины, тревогу. И это уже серьезный повод для школьной администрации задуматься о существующем стиле жизни.
2. Очень полезным может стать формулирование в письменном виде тех сторон школьной жизни, вокруг которых наиболее часто возникают конфликты. Например, правила поведения учащихся, требования к ученикам и родителям. Следующим шагом в этом направлении должно быть информирование. Родители должны четко знать требования школы, а учащиеся – правила своего поведения, а, кроме того, и правила поведения учителей.
3. Создание ученического комитета, в обязанности которого, помимо текущих дел, должно входить обсуждение проблем, возникающих между учениками.
4. Специальные тренинги
Культурное поведение, по мнению психологов, следует тренировать так же, как решение арифметических задач или умение грамотно писать. К сожалению, в современной школена предметы эстетического цикла, на которых можно развивать эмоциональную сферу ребенка и подростка, отводится не так много времени. Психологи рекомендуют проводить в школе специальные тренинги и занятия по предупреждению агрессии, которые могут быть направлены на:
Создание чувства безопасности;
Формирование позитивного отношения к самому себе;
Развитие умения устанавливать и поддерживать дружеские отношения;
Формирование умения ставить цели;
Развитие навыков правильного поведения и адекватного разрешения конфликтных ситуаций.
Многие конфликты между учителями и учащимися начинаются из-за отсутствия у последних условий для участия в равноправном диалоге. Энергия и активность подростков, которая могла быть задействована во взаимодействиях с учителем, становится невостребованной и в какие-то моменты прорывается наружу. “Вулкан” бушующих чувств, мыслей и эмоций неожиданно начинает действовать: ученик вступает в пререкания на уроке, показывает упрямство, непослушание. Он хочет быть субъектом общения, но поскольку условий для этого не создано, он сам, как умеет, захватывает “коммуникативное пространство”: грубит, отказывается подчиниться, нарушает дисциплину.
Как организовать культурный диалог? Чтобы между вами и учащимися возникло диалоговое взаимодействие, выполняйте следующие условия:
1. Если вы задаете вопрос, то подождите, когда собеседник ответит на него.
2. Если вы высказываете свою точку зрения, то поощряйте ученика в том, чтобы он высказал свое отношение к ней.
3. Если вы не согласны, формулируйте аргументы и поощряйте поиск таковых самими учениками.
4. Делайте паузы во время беседы. Не разрешайте себе захватывать все “коммуникативное пространство”.
5. Чаще смотрите в лицо школьнику, своему собеседнику.
6. Чаще повторяйте фразы: “Как ты сам считаешь или думаешь?»
Взаимодействия с учащимися учитель организует через разрешение педагогических ситуаций. В педагогической ситуации учитель вступает в контакт с учеником по поводу его конкретного поступка, действия.
В течение учебного дня учитель включается в широкий диапазон взаимоотношений с учениками по разным поводам.
При разрешении педагогических ситуаций действия учителей часто определяются их личной обидой на учеников. У учителя тогда проявляется стремление выйти победителем в противоборстве с учеником, не заботясь о том, как ученик выйдет из ситуации, что усвоит из общения с учителем, как изменится его отношение к себе и взрослым.
Ученику трудно каждый день выполнять правила поведения в школе и требования учителей на уроках и переменах, поэтому естественны незначительные нарушения общего порядка: возможны ссоры, обиды, смена настроения и т. д.
Правильно реагируя на поведение учащегося, учитель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка часто приводит к ошибкам. Вызывает возмущение у ученика несправедливость со стороны учителя, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт .
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов.
Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.
Конфликты надолго нарушают систему взаимоотношений между учителем и учениками, вызывают у учителя глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой, такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической работе зависит от поведения учеников, появляется состояние зависимости учителя от «милости» учеников.
В. А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе: «Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом – большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо – и конфликтов не будет. Умение избежать конфликт – одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива».
Но нельзя думать, что конфликты вообще имеют только отрицательное влияние на личность и деятельность. Все дело в том, кем, когда и насколько эффективно он разрешается. Уход от неразрешающегося конфликта грозит переходу его внутрь, в то время как стремление его разрешить влечет за собой возможность конструирования новых отношений на другой основе.
2. Виды педагогических конфликтов:
1) мотивационные конфликты, возникающие между учителями и учащимися по причине слабой учебной мотивации последних или, проще говоря, из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Подобные конфликты разрастаются и в конечном итоге между учителями и учащимися возникают взаимная неприязнь, противостояние, даже борьба.
2) конфликты, связанные с недостатками в организации учебного процесса. Имеются в виду четыре конфликтных периода, через которые проходят ученики в процессе обучения в школе. Так, первоклассник переживает довольно сложный и даже болезненный этап в своей жизни: происходит смена его ведущей деятельности (с игровой на учебную), меняется социальная позиция (из ребенка он превращается в школьника), возникают новые требования и обязанности. Психологическая адаптация к школе может длиться от трех месяцев до полутора лет.
Только ученик привыкает к своей новой роли, учителю в школе, как наступает новый конфликтный период, он переходит в среднее звено. Вместо одного учителя появляются разные учителя-предметники. И если учитель начальных классов, как правило, опекает своих ребят, помогает им, заботится о них, то педагоги средних классов в основном относятся более строго и требовательно. Да и приспособиться сразу к нескольким учителям бывает нелегко. Кроме этого, появляются новые школьные предметы, более сложные по сравнению с предметами начальной школы.
Следующий конфликтный период наступает в начале 9-го класса, когда возникает новая болезненная проблема: нужно решить, что делать, - идти в среднее специальное учебное заведение или продолжить учебу в школе. Ребята, идущие в техникумы и училища, часто испытывают своеобразный “комплекс неполноценности” по сравнению с другими школьниками. Довольно часто возникают ситуации, когда молодой человек намерен идти в 10-й класс, но получает отказ по причине низкой успеваемости. Наибольшее сожаление вызывают случаи, когда способный учащийся вынужден идти в среднее специальное учебное заведение по причинам материального характера. Таким образом, для многих молодых людей девятый класс выступает чертой, до которой они прожили беззаботное детство и бурное отрочество, но после которой вынуждены начинать взрослую жизнь с ее заботами и проблемами.
И, наконец, четвертый конфликтный период: окончание школы, выбор будущей профессии, конкурсные экзамены в вуз, начало личной жизни. К сожалению, обеспечивая базовое среднее образование, школа не готовит своих питомцев к выполнению определенных ролей “взрослой жизни”. Поэтому данный период зачастую бывает остроконфликтным: неудачи, срывы, проблемы.
3) конфликты взаимодействий: учащихся между собой, учителей и школьников, учителей друг с другом, учителей и администрации школы. Данные конфликты происходят по причинам не объективного характера, а личностных особенностей конфликтующих, их целевых и ценностных ориентаций. Наиболее распространенными среди учащихся являются конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за свое первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют мальчики и девочки. Может резко обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса. Конфликты во взаимодействиях “учитель-ученик”, помимо мотивационных, могут иметь нравственно-этический характер. Часто учителя не придают должного значения этой стороне их взаимодействия со школьниками: нарушают данное ими слово, открывают ребячьи секреты. Многие подростки и старшие школьники высказывают недоверие учителю. По данным психологов, только три-восемь процентов школьников имеют доверительные беседы с учителями, остальные предпочитают общаться вне школы.
Конфликты между учителями могут возникать по различным причинам: начиная с проблем школьного расписания и кончая столкновениями интимно-личного порядка. В большинстве школ, особенно городских, существует типичный конфликт между учителями начальной школы и преподавателями средних и старших классов. Суть взаимных претензий кратко можно обозначить следующим образом: учителя-предметники высказываются о том, что дети, пришедшие к ним из третьих классов, недостаточно самостоятельны и привыкли к излишней опеке взрослого. В свою очередь, учителя начальных классов с горечью говорят о том, что они потратили много усилий на то, чтобы научить ребят читать, считать, писать, и упрекают учителей-предметников за недостаток внимания и теплоты к детям. Видимо, данный конфликт обусловлен объективными причинами: отсутствием преемственности в содержании и организации обучения в начальной и средней школе.
Во взаимодействиях “учитель - администрация школы” возникают конфликты, вызванные проблемами власти и подчинения, а в последнее время - связанные с введением новшеств. Итак, налицо, что школьная жизнь буквально насыщена педагогическими конфликтами.
Многоплановость учебно-воспитательного процесса обуславливает разнообразие возможных межличностных конфликтов и конкретных форм их протекания. Трудность в том, что ситуации, приводящие к столкновениям, часто по-своему уникальны, неповторимы, и поэтому отсутствуют универсальные способы их разрешения.
3. Особенности педагогических конфликтов .
– Профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь учебное заведение, в котором учится ребенок, – модель общества, где ученики усваивают социальные нормы и отношения между людьми.
– Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель–ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте.
– Разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении.
– Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ученика, а ученику – справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму.
Присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю.
– Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности.
– Всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики.
– Конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.