Афоризмы об умении общаться. Главное

Главная

Биогафии

Афоризмы об умении общаться. Главное – чуткость

Многие хотели бы быстро и легко знакомиться с новыми людьми, производя на них приятное впечатление. Но не все могут. А ведь это умение полезно не только для личной жизни, но и для успешного делового общения. К счастью, существуют определенные приемы для создания взаимодействия между людьми. Их просто нужно знать.

Забрасывайте наживку

Начиная беседу, «забрасывайте наживку» - то есть, затрагивайте самые разные темы и наблюдайте, как человек на них реагирует. Это похоже на то, как вы настраиваете приемник на нужную волну. Если какая-то тема вызвала у собеседника интерес, то ее и стоит продолжать, тогда человек с удовольствием разговорится.

Есть еще один беспроигрышный способ завязать разговор - попросить у человека совета. Например: «Я подумываю о покупке планшета, но сейчас так много моделей, трудно в них разобраться. Что вы мне посоветуете?». (Кстати, для женщин это неплохой способ познакомиться с мужчиной).

«Начиная разговор, задавайте открытые вопросы, то есть, такие, на которые невозможно дать короткий однозначный ответ "да" или "нет", - советует канадский психоаналитик Джон Романенко. - Лучше всего использовать комбинацию: комплимент плюс вопрос. Например: "Какой чудесный салат, я никогда такого не ела. Что вы туда кладете? Миндаль, чернослив или у вас какой-то собственный секрет?". Вряд ли на такой вопрос можно ответить односложно. Подобным вопросом вы покажете свою заинтересованность и позволите женщине начать рассказывать о том, как она готовит салат. И разговор завяжется сам по себе».

Лучшие темы для общения

Существуют благоприятные и неблагоприятные темы для беседы. Первые всегда помогут вам завязать диалог, пообщаться и оставить о себе самое приятное впечатление. А вот вторых стоит избегать, иначе может ненароком возникнуть конфликт.

Лучшие темы - нейтральные. Прежде всего, это погода. Эта тема объединяет всех, недаром англичане всегда начинают разговор именно с нее.

Далее, можно обсуждать городские новости, а также местные достопримечательности или пейзажи. Можно говорить о спорте, путешествиях, хобби, домашних животных. Если вы увидите, что какая-то из этих тем собеседнику особенно интересна, можете ее развивать и углублять.

«Приемом поддержания беседы является способ "эха", - продолжает Джон Романенко. - Скажем, человек рассказывает что-то о театре, но вы в этой теме не разбираетесь. В этом случае повторяйте все, что говорит он, только несколько перефразируя. Например, собеседник говорит: "Иванов превосходно сыграл во вчерашнем спектакле". Вы: "Да, у него высокий уровень актерского мастерства. Вы не напомните, в каких еще спектаклях он в последнее время играл?". Все, считайте, собеседник уже ваш. Ваша задача - поддакивать, удерживая собеседника в ключе разговора, и одновременно вопросами поощрять его к дальнейшей беседе. В таком случае его красноречию не будет конца и, расставшись с вами, она (или он) будет всем рассказывать, насколько с вами приятно общаться».

Запретные темы

А есть вопросы, которых лучше избегать в беседах с людьми, иначе вы рискуете остаться в одиночестве.

Во-первых, воздержитесь от пространных разговоров о себе любимом (это пресловутое «яканье»). Особенно скучно выслушивать перечень того, что вы делали в течение дня: куда ходили, что ели на завтрак, обед, ужин... Это никому неинтересно. Согласитесь, вам ведь тоже не нравится, когда кто-то соловьем разливается о себе, не давая вставить ни слова? Поэтому перестаньте долго рассказывать о себе, лучше слушайте собеседника.

Не мучайте собеседников рассказами и о своем драгоценном чаде. Эту тему можно обсуждать лишь в обществе таких же мамочек или бабушек, остальным она вряд ли интересна. Пару фраз люди еще могут выслушать, а затем постараются закруглить общение.

Еще одна запретная тема: обсуждение присутствующих, это считается дурным тоном. Собеседник невольно подумает: если вы злословите о других, значит, будете судачить и о нем. Кому приятен сплетник?

Также людям не нравится нытье: жалобы на жизнь, здоровье, невезение, отсутствие денег и т. п. От таких людей окружающие стараются держаться подальше. Зато всем приятны люди, настроенные позитивно и оптимистично.

Разговоры о деньгах тоже считаются дурным тоном. Если вы не хотите показаться бесцеремонным, не спрашивайте, сколько стоит одежда вашего собеседника, часы, украшения, машина и прочее.

Также не стоит развивать тему о болезнях, плохом самочувствии и т. п. Если человек упомянул, что недавно болел, не муссируйте эту тему, не выпытывайте подробности. Посочувствуйте в двух словах и оптимистично выразите надежду, что все худшее уже позади.

Нельзя задавать людям личные вопросы. Например: «Вы женаты?», «Сколько вам лет?», «Сколько вы зарабатываете?», «Я слышала, вы разводитесь?», «Почему вы так сильно поправились?». Подобные вопросы являются нарушением личных границ и воспринимаются как верх бестактности.

А теперь – об особо взрывоопасных темах, некоторые нельзя затрагивать ни при каких обстоятельствах, если вы не хотите нарваться на конфликт. Это конфессиональная принадлежность, политические и национальные вопросы (мы видим сегодня, например, какие яростные битвы в блогах ведутся на ту же «украинскую тему»). Также нельзя обсуждать родственников собеседника, давать им оценку.

«Воспитанный человек старается не говорить о себе, - подтверждает и Иван Арцишевский, руководитель «Центра эффективных коммуникаций Ивана Арцишевского». - Даже если вас об этом попросили, надо вскоре перевести разговор на другую тему. Не стоит говорить о болезнях, проблемах, доходах, дороговизне и вообще о деньгах. Избегайте разговоров о политике, а также о вере и религии. Особенно это важно, если вы не знаете убеждений и взглядов собеседников. Необдуманная реплика может задеть или даже оскорбить кого-либо из присутствующих и вынудить его вступить в спор. Никогда не спрашивайте собеседника о возрасте или должностном ранге... Все это считается неприличным».

Small talk – способ быстрого контакта

Бывают ситуации, когда нужно установить легкие, ни к чему не обязывающие отношения. Это происходит, когда мы оказались с кем-то в поезде, самолете, на отдыхе. К счастью, есть способ быстро и легко найти общность - это так называемся беседа small talk, то есть, малый разговор. (Кстати, умение быстро наладить контакт очень важно в деловой жизни, чтобы сразу расположить к себе человека и облегчить переход к деловому взаимодействию. Это помогает собеседникам подстроиться друг к другу).

«Small talk может происходить как обмен мнениями, например, в перерыве совещания, - объясняет Иван Арцишевский. - "Как вам это выступление?", "Вы согласны с утверждением докладчика?" - так можно обратиться даже к незнакомым людям. Small talk помогает заполнить возникшую паузу. Также это способ занять свободное время, именно поэтому краткие беседы особенно часты, когда мы ждем чего-либо. У small talk есть еще одна задача: поддерживать дружеские, неформальные отношения с людьми в коллективе. Например: "Как вы съездили в отпуск?", "Я слышала, что вы написали новую статью?". Вроде бы это разговоры ни о чем, но человек чувствует интерес и внимание к себе. Дружеская атмосфера в коллективе способствует взаимопониманию и в деловых вопросах».

Умение слушать

Но владение приемами разговора - это еще не все. Не менее важным является умение слушать. Для этого тоже существуют особые приемы.

«Главный принцип - невмешательство, минимум ответов, - продолжает Иван Арцишевский. - Вы должны быть губкой, впитывающей все, что говорит собеседник. Необходимо постоянно давать ему сигналы, что вы не витаете в облаках собственных мыслей, а сосредоточены на его словах. Для этого используются короткие реплики: "Да", "Понимаю вас" и т. п. Эти слова помогают собеседнику и приглашают его продолжать. Сигналами нашего внимания могут быть и кивок головы, и утвердительное "мычание", и даже легкое изменение выражения лица.

Далее - выяснение. Это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Эти вопросы показывают говорящему, что его слушают. Можно использовать следующие слова: "Что вы имеете в виду?", "Не объясните ли вы это?", "Извините, я не совсем вас понял…" и т. д. Такие мягкие, нейтральные фразы приглашают собеседника высказать свою мысль более конкретно.

Затем - перефразирование. Это значит высказать ту же мысль, но несколько иначе: "Если я вас правильно понял, то…", "Вы поправьте меня, если я ошибаюсь…". Надо выбрать главное и пересказать своими словами. Желая перефразировать собеседника, делайте это, когда он сделал паузу и собирается с мыслями. Ваше повторение его слов послужит тем фундаментом, от которого он может оттолкнуться, чтобы двигаться дальше».

Нельзя перебивать человека, когда он говорит. Согласитесь, все мы не любим, когда нас перебивают. Поэтому дождитесь, когда он до конца выразит свою мысль, а затем вступайте в диалог.

Если кто-то делает ошибки в речи, не исправляйте их, этим вы оттолкнете человека. Делать замечания взрослым людям бестактно. Вы не преподаватель, поэтому не стоит показывать свою ученость.

Главное – чуткость

Если вы хотите, чтобы люди получали удовольствие от общения с вами и хотели его продолжить, то придерживайтесь важного правила - будьте чуткими к ним. Наблюдайте за собеседником, следите за его реакцией. Это ведь так просто - замечать, что человеку приятно, а что ему не нравится. Для этого достаточно направить на него свое внимание. Управляйте разговором, следите за его течением и умейте вовремя перевести его на другое.

Инна Криксунова, для «Фонтанки.ру»

Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого
общения.
А. СЕНТ-ЭКЗЮПЕРИ

Умение вести разговор - это талант.
СТЕНДАЛЬ

Разговор - это здание, которое строят совместными
усилиями.
А. МОРУА

Час разговора лучше пятидесяти писем.
М. СЕВИНЬЕ

Спорить умеют многие, мало кто умеет просто беседовать.
А. ОЛКОТТ

Люди упрямо не соглашаются с самыми здравыми
суждениями не по недостатку проницательности, а из-за
избытка гордости: они видят, что первые ряды в правом
деле разобраны, а последние им не хочется занимать.
Ф. ЛАРОШФУКО

Как человека можно распознать по обществу, в котором
он вращается, так о нем можно судить и но языку,
которым он выражается.
Д. СВИФТ

Говори с людьми в соответствии с их разумом.
СААДИ

Говоря с мудрым, употребляй немного слов.
КАТОН СТАРШИЙ

Попытка исчерпать все подробности действует утомляюще
и оскорбительно на способного тонко чувствовать
человека.
Р. ЛЮКСЕМБУРГ

Обычно форма эгоизма, справедливо осуждаемая,-
бесконечное развитие человеком темы разговора.
Г. СПЕНСЕР

Если требуется большое искусство, чтобы вовремя высказаться,
то немалое искусство состоит и в том, чтобы
вовремя промолчать.
Ф. ЛАРОШФУКО

Много говорить и много сказать не есть одно и то же.
СОФОКЛ

О вещах серьезных следует говорить просто: напыщенность
тут неуместна; говоря о вещах незначительных, надо
помнить, что только благородство тона, манеры и выражений
могут придать им смысл.
Ж. ЛАБРЮЙЕР

То, что понимают плохо, часто пытаются объяснить
с помощью слов, которых не понимают вовсе.
Г. ФЛОБЕР

Взаимную беседу следует вести так, чтобы каждый из
собеседников извлек из нее пользу, приобретая больше
знаний.
ГЕРАКЛИТ

Всего приятнее для нас те слова, которые дают нам
какое-нибудь знание.
АРИСТОТЕЛЬ

Всякий, кто любит чересчур высказываться, никому не
приятен; он постоянно сам говорит о себе, как бы изображая
героя своего собственного романа.
Ф. ЧЕСТЕРФИЛД

Кто много думает, тот мало говорит, стараясь втиснуть
возможно больше мыслей в немногие слова.
У. ИРВИНГ

Человеку, который долго говорит о себе, трудно избежать
тщеславия.
Д. ЮМ

Говорят мало основательного, когда стремятся сказать
необычное.
Л. ВОВЕНАРГ

Не следует завладевать разговором как вотчиной, из
которой имеешь право выжить другого; напротив, следует
стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре,
как и во всем остальном.
ЦИЦЕРОН

Если все время будешь говорить один - всегда будешь
прав.
О. БАЛЬЗАК

Никакой собеседник не стал бы вас слушать, если бы
не знал, что потом наступит его очередь говорить.
Э. ХОУ

Не допускай, чтобы язык забегал вперед ума.
ХИЛОН

Чем скорее и стремительнее высказывается впечатление,
тем чаще оно оказывается поверхностным и мимолетным.
Н. А. ДОБРОЛЮБОВ

Нет ничего глупее желания всегда быть умнее всех.
Ф. ЛАРОШФУКО

Когда ты хочешь показать твоему собеседнику в разговоре
какую-нибудь истину, то самое главное при этом -
не раздражаться и не сказать ни одного недоброго или
обидного слова.
ЭПИКТЕТ

Доказывая свое мнение и опровергая другие, если они
ошибочны, будь сдержан как в словах, так и в выражениях.
Ф. ЧЕСТЕРФИЛД

Для иных людей говорить - значит обижать: они колючи
и едки, их речь - смесь желчи с полынной настойкой;
насмешки, издевательства, оскорбления текут с их
уст, как слюна.
Ж. ЛАБРЮЙЕР

Слово есть поступок.
Л. Н. ТОЛСТОЙ

Мы недостаточно представляем все то зло, какое мы
способны причинить себе и другим одним-единственным
словом; это зло почти всегда неисправимо.
Ф. ЛАМЕННЕ

Знай, что твое неразумное, холодное, равнодушное
слово может обидеть, уязвить, огорчить, вызвать смятение,
потрясти, ошеломить.
В. А. СУХОМЛИНСКИЙ

Существует только один способ стать хорошим собеседником
- уметь слушать.
к. МОРЛИ

Множество людей могут говорить хорошие вещи, но
очень немногие умеют слушать, так как это требует силы ума.
Р. ТАГОР

Слушать - это вежливость, которую умный человек
часто оказывает глупцу, но на которую этот последний
никогда не отвечает тем же.
А. ДЕКУРСЕЛЬ

Научись слушать и ты сможешь извлечь пользу даже
из тех, кто говорит плохо.
ПЛУТАРХ

Будь первым, когда надо слушать, и последним, когда
надо говорить.
Э. КАПИЕВ

Сдержанность и уместность в разговорах стоят больше
красноречия.
Ф. БЭКОН

Молчаливость и скромность - качества очень пригодные
для разговора.
М. МОНТЕНЬ

Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь.
ГОМЕР

Хочешь получить умный ответ - спрашивай умно.
И. ГЕТЕ

Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать,
внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать
говорить, когда нечего больше сказать.
И. ЛАФАТЕР

Молчание - самый надежный ответ на всякие противоречия,
продиктованные дерзостью, вульгарностью или
завистью.
И. ЦИММЕРМАН

Нет ответа более унижающего, чем презрительное молчание.
М. МОНТЕНЬ

Люди учатся, как говорить, а главная наука - как и
когда молчать.
Л. Н. ТОЛСТОЙ

Молчание человека, известного умением говорить, внушает
гораздо более почтения, чем болтовня человека, который
говорит недурно.
Н. ШАМФОР

Охотнее всего мы говорим о том, чего не знаем. Ибо
об этом-то и думаем. Сюда направлена работа мысли,
и направлена она может быть только одна.
П. ВАЛЕРИ

Так называемый идейный разговор заключается, как
известно, в большой степени, в цитировании заглавий разных
книжек.
Г. СЕНКЕВИЧ

После долгого разговора постарайся вспомнить все то,
о чем было говорено, и ты удивишься, как пусто и не
нужно и часто дурно было все говоренное.
Л. Н. ТОЛСТОЙ

Представьте себе, какая была бы тишина, если бы
люди говорили только то, что знают.
К. ЧАПЕК

Лучше разумно молчать, чем глупо говорить.
ПУБЛИЛИЙ СИР

Почему мы общаемся? - спрашивал настоятель.
- Чтобы обмениваться информацией, - отвечал Луначарский, казалось, полностью поглощенный палочками для еды.
- Но почему мы стремимся обмениваться информацией?
- Мы потребляем ее. Информация необходима для нашего выживания. Без информации мы погибнем.
- А я думаю, - продолжил настоятель, - что к общению нас побуждает любовь или сочувствие.
Карл Саган «Контакт»

Не следует начинать разговор издалека, когда общаешься с недалекими. Борис Кригер

Навязывать свое мнение легче тому, кого оно не интересует. Борис Кригер

Умение слушать теряется, едва приобретается умение говорить. Кащеев Евгений

Если вы последовательно развиваете достойную мысль, то в конце концов она дойдет до сознания достойных людей. Джим Рон

Говорить - значит делиться, это искусство, требующее сотрудничества.
Урсула Ле Гуин "Обездоленный"

Когда слишком долго откладываешь признание, его все труднее и труднее сделать, и наконец наступает такой момент, когда оно просто становится невозможным.
Маргарет Митчелл "Унесенные ветром"

Подумайте, о чем со мной говорить, если вы хотите, чтобы я произвел на вас хорошее впечатление... Михаил Жванецкий

Немногие человеческие существа способны устоять перед лестью восхищенного внимания.
Джек Вулфорд

Не вращайтесь в непритязательных компаниях. Вы не вырастете. Чтобы повысить свой уровень, идите туда, где царит дух исключительности и требовательности к себе.
Джим Рон

Никогда не выпадает второго шанса создать первое впечатление. Сергей Лукьяненко "Холодные берега"

Качество беседы можно значительно повысить, если постоянно использовать три простых слова: я не знаю. Андре Моруа

Мир состоит наполовину из людей, которым есть что сказать, но нет возможности высказаться, и наполовину из тех, кому нечего сказать, но которые постоянно говорят.
Роберт Фрост

Нет больше радости в жизни, чем радость человеческого общения. А. Де Сент-Экзюпери

Я никогда не смогу убедить другого иначе как с помощью его собственных мыслей.
Иммануил Кант

Человек имеет склонность общаться с себе подобными, ибо в таком состоянии он больше чувствует себя человеком, т.е. чувствует развитие своих природных задатков. И.Кант

Многоречивому завидует только немой. Джебран Халиль Джебран

Нас должно быть двое, чтобы открыть истину: один - чтобы изречь ее, другой - чтобы ее постичь. Джебран Халиль Джебран

Есть пятьдесят способов сказать "да" и пятьсот способов сказать "нет" и только один способ это написать. Бернард Шоу

Но помни, что уменье что-то скрыть порой ценней уменья говорить. О.Фелье

Труднее всего поговорить по душам с самим собой. В.Хочинский

У вас в голове могут рождаться распрекрасные идеи, но, если вы не умеете довести их до сознания слушателей, вы ничего не добьетесь. Ли Якокка

В речи понятным является не само слово, а тон, сила звука, модуляция голоса и темп речи, с которыми проговаривается ряд слов. Короче говоря, музыка за словами, страсть за этой музыкой, личность за этой страстью, то есть все то, что не может быть написано. Ницше

Усилия, которые вы прилагаете, чтобы загладить допущенную вами в отношении собеседника бестактность, гораздо мучительнее для него, чем сама ваша бестактность.
Андре Моруа

Кто говорит, тот сеет, кто слушает, тот собирает жатву. П.Буаст

Быть осторожным в беседе: с соперниками - из опаски, с прочими - из приличия.
Выпустить слово легко, да поймать трудно. В разговоре, как в завещании, - меньше слов, меньше тяжб. Беседуя о пустяках, прощупывай почву для дел поважней. В скрытности есть нечто божественное. Кто в беседе легко открывается, того легко убедить - и победить.

Не всякую правду сказать можно: об одной умолчи ради себя, о другой - ради другого.
Бальтасар Грасиан "Карманный оракул"

Вежливость не мешает высказать все, что думаешь, но только самому себе. Михаил Мамчич

Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие. Жан Лабрюйер

Труднее всего научиться общему языку. Александр Кумор

Я с уважением отношусь ко всякого рода отклонениям от здравого смысла: чем смехотворнее ошибки, которые человек совершает в вашем присутствии, тем больше вероятность того, что он не предаст, не перехитрит вас. Чарльз Лэм, 1775-1834

Если не желаете нажить себе врагов, то старайтесь не выказывать над людьми своего превосходства. Артур Шопенгауэр, 1788-1860

Чтобы познать человека, нужно его полюбить. Людвиг Фейербах, 1804-1872

Я не верю в коллективную мудрость невежественных индивидуумов. Томас Карлейль, 1795-1881

Золотое правило брачной жизни - терпение и снисхождение. Самюэл Смайлс, 1812-1904

Я побеждаю своих врагов тем, что превращаю их в друзей. Авраам Линкольн, 1809-1865

Избегайте тех, кто стремится подорвать вашу веру добиться чего-то значительного в жизни. Эта черта свойственна мелким душонкам. Марк Твен, наст. имя Сэмюэл Клеменс, 1835-1890

Сильные имеют право быть оптимистами. Генрих Манн, 1871-1950

Те, кто надел на глаза шоры, должны помнить, что в комплект входят ещё узда и кнут.

Станислав Ежи Лец, 1909-1966

Великодушный человек должен иметь несколько недостатков, чтобы не расстраивать своих друзей. Бенджамин Франклин, 1706-1790

Где много любви, там много ошибок. Где нет любви, там всё ошибка. Томас Фуллер, 1654-1734

Хочешь избавиться от друга - одолжи ему денег. Томас Фуллер, 1654-1734

Хорошее воспитание надёжнее всего защищает от тех, кто похо воспитан.

Хорошие манеры состоят из маленьких жертв. Филипп Честерфильд, 1694-1773

Очаровательная женщина - та, в присутствии которой начинаешь больше нравиться самому себе. Анри Амьель, 1821-1881

Никогда не приписывай человеческой зловредности то, что можно объяснить просто глупостью. Джон Чертон Коллинз, 1848-1908

Нет людей более скупых на похвалы, чем те, которые их не заслуживают. Пьер Буаст, 1765-1824

Если женщина хочет отказать, она говорит «нет». Если женщина пускается в объяснения, она хочет, чтобы её убедили. Альфред де Мюссе, 1810-1857

Смерть достаточно близка, чтобы можно было не страшиться жизни.

Фридрих Ницше, 1844-1900

Похвалы - лучшая диета для нас. Сидни Смит, 1771-1845

Робость - величайший грех против любви. Анатоль Франс, 1844-1924

Ты не научишься кататься на коньках, если боишься быть смешным. Лёд жизни скользок.

Свобода означает ответственность. Вот почему большинство людей боится свободы.

Джордж Бернард Шоу, 1856-1950

Никогда не судите о человеке по его друзьям. У Иуды они были безупречны. Поль Валери, 1871-1945

Дружба это искусство дистанции, тогда как любовь - искусство близости. Зигмунд Граф, 1898-1979

Ему во мне нравится только то, в чём он меня превосходит.

Григорий Ландау, 1877-1941, философ, критик, публицист

Кокетство это искусство сделать первый шаг так, чтобы мужчине казалось, что это он его сделал. Жорж Арман Массон, род. в 1960 г.

Человеку свойственно ошибаться. Не ошибается лишь тот, кто восхищается нами.

Оливер Хассенкамп, 1921-1987

Самый верный признак неисполнения обещания - это та лёгкость, с которой его дают.

Аксель Оксеншерна, 1583-1654

Человек, который не доверяет себе, не доверяет по-настоящему никому. Жан Франсуа Рец, 1613-1679

Мне всегда сильно вредит то, что я слишком недооцениваю тех, кого не уважаю.

Шарль Монтескье, 1689-1755

Часто в общении с людьми необходимо из благожелательности симулировать, будто нам неясны мотивы их действий. Филипп Дормер Стенхоп Честерфилд

Разделы